American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express C31 Rückbuchung: Waren/Dienstleistungen nicht wie beschrieben erklärt
Geprüft am
American Express Grund C31, Ware nicht wie beschrieben, bedeutet, dass der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprächen nicht der Beschreibung, einschließlich Qualitätsstreitigkeiten. Der Aussteller wartet 15 Tage nach der versuchten Rücksendung. Gewinnen Sie, indem Sie den Rücksende- oder Kontaktversuch widerlegen oder indem Sie mit E-Mails, Fotos oder einem Echtheitszertifikat beweisen, dass die Waren der Beschreibung entsprachen, und indem Sie den Anspruch in Ihren eigenen Worten widerlegen.
- Kategorie
- Karteninhaberstreitigkeit
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 120 Tage ab Vorlage oder Erhalt; nach einer 15-tägigen Wartezeit nach der versuchten Rücksendung
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Auflistung, Fotos, Zertifikate, Nachweis, dass der Karteninhaber die Waren akzeptiert hat
- Kann es verhindert werden?
- Weitgehend: genaue Auflistungen und schnelle Beschwerdebearbeitung
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, der beweist, dass die Waren übereinstimmten und den Anspruch widerlegt
Was PlatformDTC macht
Bei einer „nicht wie beschrieben“-Streitigkeit enthält die Antwort von PlatformDTC die Produktbeschreibung, den Liefernachweis und die Rückerstattungs- oder Rückgaberichtlinie, die der Kunde beim Bezahlen gesehen hat, und besagt, dass der Kunde den Shop vor der Streitigkeit nicht wegen eines Problems kontaktiert hat. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber hat die Waren oder Dienstleistungen erhalten, sagt aber, dass sie von dem abweichen, was beschrieben oder versprochen wurde.
Warum Kunden es einreichen
Optimistische Produktfotos, unklare Größenangaben oder Qualität unter dem, was die Auflistung suggerierte.
Beweismittel, die gewinnen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, der den Rücksende-, Stornierungs- oder Kontaktversuch widerlegt
- Nachweis, dass die Waren der Beschreibung entsprachen: Auflistung, E-Mails, Fotos, Echtheitszertifikat
- Für Qualitätsansprüche: Nachweis, dass die Qualität der Beschreibung entsprach, oder dass der Karteninhaber die Waren akzeptiert hat
- Eine schriftliche Widerlegung des Anspruchs
Wie man es verhindert
- Waren genau beschreiben
- Auf Beschwerden mit einer Rücksendung, Reparatur oder Rückerstattung vor einer Streitigkeit reagieren
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „product_unacceptable“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Muss ich den Anspruch widerlegen?
- Ja. Für C31 verlangen die Händlerregeln, dass der Händler den Anspruch des Karteninhabers widerlegt, nicht nur Dokumente sendet.
- Wie unterscheidet sich C31 von C32?
- C31 ist nicht wie beschrieben; C32 ist beschädigt oder defekt.
Quellen
Siehe auch
- C32 — Der Karteninhaber sagt, die Waren seien beschädigt oder defekt angekommen.
- C08 — Der Karteninhaber sagt, die Bestellung ist nie oder nur teilweise angekommen.
- M10 — Der Karteninhaber bestreitet eine Mietwagengebühr wegen Beschädigung, Diebstahl oder Nutzungsentzug.
- F29 — Der Karteninhaber sagt, er habe keinen Online-, Telefon- oder Versandkauf getätigt.
- F10 — Der Karteninhaber bestreitet eine persönliche Belastung, und es gibt keinen Kartenabdruck oder Swipe-Datensatz.
- F14 — Der Karteninhaber gibt einen echten Kauf zu, bestreitet aber andere Belastungen desselben Händlers.
- F24 — Ein Betrugsanspruch auf eine Belastung ohne gültige Autorisierung oder auf einer ungültigen oder abgelaufenen Karte.