American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express C05 Rückbuchung: Waren oder Dienstleistungen storniert, keine Gutschrift erhalten
Geprüft am
American Express Grund C05, Waren oder Dienstleistungen storniert, aber keine Gutschrift erhalten, bedeutet, dass der Karteninhaber angibt, die Bestellung oder Dienstleistung storniert und keine Gutschrift erhalten zu haben. Der Emittent muss die Stornierungsdetails beifügen. Gewinnen Sie mit einem Nachweis, dass bereits eine Gutschrift erfolgte, oder mit einem schriftlichen Nachweis, dass Ihre Stornierungsrichtlinie beim Kauf bereitgestellt wurde und der Karteninhaber diese nicht befolgt hat.
- Kategorie
- Karteninhaber-Streitfall
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Beantwortung
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Zahlungsabwicklers kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Schriftliche Stornierungsrichtlinie, die beim Kauf gegeben wurde und wie diese nicht befolgt wurde
- Kann es verhindert werden?
- Ja: Stornierungsbedingungen offenlegen und Stornierungen schnell bearbeiten
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler mit einer offengelegten Richtlinie, die der Karteninhaber verletzt hat
Was PlatformDTC macht
Bei einem Streitfall wegen „nicht erhaltener Rückerstattung“ liest PlatformDTC die Rückerstattungshistorie von Stripe: Wenn das Geld bereits zurückerstattet wurde, sendet es den Betrag, das Datum und die Acquirer Reference Number (ARN) jeder Rückerstattung und bittet die Bank, nicht doppelt zu zahlen; andernfalls zitiert es die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie des Shops. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber hat storniert und eine Gutschrift erwartet, die nie kam.
Warum Kunden dies einreichen
Nicht bearbeitete Stornierungen oder Stornierungen außerhalb des Richtlinienzeitraums.
Beweismittel, die zum Sieg führen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis über bereits erfolgte Gutschriften
- Schriftlicher Nachweis, dass die Stornierungsrichtlinie beim Kauf bereitgestellt wurde
- Wie der Karteninhaber die Stornierungsrichtlinie nicht befolgt hat
Wie man es verhindert
- Stornierungsbedingungen vor dem Kauf anzeigen
- Stornierungen schriftlich bestätigen und umgehend gutschreiben
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "credit_not_processed" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; achten Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode ist einem dieser Codes zugeordnet.
Häufige Fragen
- Wie unterscheidet sich C05 von C28?
- C05 ist eine stornierte Bestellung oder Dienstleistung, die nicht gutgeschrieben wurde. C28 ist eine wiederkehrende Abbuchung, die nach der Stornierung durch den Karteninhaber erfolgte.
- Muss die Bank Einzelheiten senden?
- Ja. Der Emittent muss die Stornierungs-Einzelheiten für einen C05 beifügen.
Quellen
Siehe auch
- C28 — Der Karteninhaber sagt, ein Abonnement wurde weiterhin abgerechnet, nachdem er gekündigt hatte.
- C04 — Der Karteninhaber hat die Waren zurückgegeben oder abgelehnt und keine Gutschrift erhalten.
- C08 — Der Karteninhaber sagt, die Bestellung ist nie oder nur teilweise angekommen.
- C14 — Der Karteninhaber sagt, er hat den Kauf auf andere Weise bezahlt.
- C18 — Der Karteninhaber sagt, er wurde fälschlicherweise für eine garantierte Reservierung oder eine Vorauszahlung belastet.
- C31 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder der versprochenen Qualität.
- C32 — Der Karteninhaber sagt, die Waren seien beschädigt oder defekt angekommen.