American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express FR4 Rückbuchung: Immediate Chargeback Program erklärt
Geprüft am
American Express Grundcode FR4, Immediate Chargeback Program, bedeutet, dass der Händler in einem Programm eingeschrieben ist, bei dem Amex Streitigkeiten sofort zurückbucht, ohne vorherige Anfrage. Die Händlerregeln beschreiben das Programm als Streitigkeiten abdeckend, die nicht tatsächlichen oder angeblichen Betrug betreffen, obwohl Stripe FR4 unter fraudulent einordnet. Die einzigen Antworten sind eine bereits ausgestellte Gutschrift oder der Nachweis, dass der Händler nicht eingeschrieben war.
- Kategorie
- Programm
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Es gilt keine Einreichungsfrist (N/A in den Händlerregeln)
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „No Reply“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Bereits ausgestellte Gutschrift oder Nachweis, dass der Händler nicht eingeschrieben war
- Kann es verhindert werden?
- Teilweise: Beschwerden lösen, bevor der Karteninhaber Amex anruft
- Wer gewinnt normalerweise
- Normalerweise der Karteninhaber
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC sendet dem Händler eine E-Mail, sobald eine Streitigkeit mit Grund und Frist eingeht, stoppt das Abonnement hinter der Bestellung und erfasst die Rückbuchung bei der Bestellung, sodass eine sofortige Rückbuchung noch am selben Tag sichtbar ist.
Was es bedeutet
Händler können sich anmelden, und in den USA und Kanada kann Amex Händler auch in das Programm aufnehmen. Streitigkeiten kommen als Rückbuchungen an, ohne den Anfrageschritt, der Ihnen normalerweise zuerst eine Antwort ermöglicht.
Warum Kunden es einreichen
Einschreibung in das Programm; die zugrunde liegenden Ansprüche sind gewöhnliche Streitigkeiten von Karteninhabern.
Beweismittel, die gewinnen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, dass eine Gutschrift bereits ausgestellt wurde
- Nachweis, dass der Händler nicht in das Programm eingeschrieben war
Wie man es verhindert
- Kundenbeschwerden schnell beantworten, damit sie zuerst zu Ihnen kommen
- Umgehend erstatten, wenn eine Erstattung fällig ist
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „fraudulent“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; achten Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Ist FR4 ein Betrugscode?
- Stripe ordnet es unter fraudulent ein, aber die American Express Händlerregeln beschreiben das Immediate Chargeback Program als Streitigkeiten abdeckend, die nicht tatsächlichen oder angeblichen Betrug betreffen.
- Was ist FR6?
- Das Partial Immediate Chargeback Program: dasselbe, aber nur für Streitigkeiten unter einem festgelegten Betrag.
Quellen
Siehe auch
- FR6 — Streitigkeiten unter einem festgelegten Betrag werden sofort zurückgebucht, ohne vorherige Anfrage.
- FR2 — Amex hat den Händler in das Fraud Full Recourse Programm aufgenommen, sodass jeder Betrugsstreitfall zurückgebucht werden kann.
- P01 — Die eingereichte Kartennummer gehört zu keinem American Express Konto.
- P03 — Eine Rückerstattung wurde als Belastung verarbeitet, sodass der Karteninhaber belastet statt gutgeschrieben wurde.
- P04 — Eine Belastung wurde irrtümlich als Gutschrift verarbeitet.
- P05 — Der belastete Betrag weicht vom Betrag auf dem Beleg des Karteninhabers ab.
- P08 — Dieselbe Belastung wurde mehr als einmal verarbeitet.