American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express C14 Rückbuchung: Auf andere Weise bezahlt, erklärt
Geprüft am
American Express Grund C14, Auf andere Weise bezahlt, bedeutet, dass der Karteninhaber angibt, diesen Einkauf bereits auf andere Weise bezahlt zu haben, zum Beispiel mit einer anderen Karte, bar oder mit einem Gutschein. Die Rückbuchung ist auf den Teil beschränkt, der auf andere Weise bezahlt wurde. Antworten Sie mit einem Nachweis, dass die andere Zahlung für etwas anderes war, die andere Zahlungsmethode ungültig war, keine andere Zahlung eingegangen ist oder eine Gutschrift ausgestellt wurde.
- Kategorie
- Karteninhaberstreitigkeit
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Bearbeitungsdatum des Netzwerks
- Frist zur Beantwortung
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Zahlungsabwicklers kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Nachweis, dass die andere Zahlung nicht zusammenhängt oder nie eingegangen ist
- Kann es verhindert werden?
- Ja: unbezahlte Bestellungen stornieren, bevor eine zweite Zahlung angenommen wird
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, wenn jede Zahlung einer eigenen Bestellung zugeordnet ist
Was PlatformDTC macht
Bei einer Streitigkeit wegen doppelter Abbuchung besagt die Antwort von PlatformDTC, dass dies die einzige für die Bestellung erfasste Abbuchung ist und dass jede andere Abbuchung zu einer separaten Bestellung mit eigenen Artikeln, Adresse und Liefernachweis gehört, zusammen mit den Bestelldetails und der Sendungsverfolgung. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber sagt, der Einkauf wurde zweimal bezahlt, einmal über Amex und einmal auf andere Weise.
Warum Kunden sie einreichen
Eine fehlgeschlagene Zahlung, die mit einer anderen Methode erneut versucht wurde, oder ein Gutschein oder eine Versicherung, die die Abbuchung abdecken sollte.
Beweismittel, die zum Sieg führen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Abbuchung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, dass die andere Zahlung für einen anderen Einkauf war
- Nachweis, dass die andere Zahlungsmethode ungültig war
- Nachweis, dass keine andere Zahlung eingegangen ist
- Nachweis einer Gutschrift
Wie man es verhindert
- Eine klare Bestätigung nach der Zahlung anzeigen
- Eine zweite Zahlung für dieselbe Bestellung sofort zurückerstatten
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „duplicate“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode fällt unter einen solchen.
Häufige Fragen
- Wird die volle Abbuchung bei einem C14 bestritten?
- Nein. Amex begrenzt eine C14-Rückbuchung auf den Teil, der auf andere Weise bezahlt wurde.
- Wie unterscheidet sich C14 von P08?
- C14 ist ein Einkauf, der auch auf andere Weise bezahlt wurde; P08 ist dieselbe Abbuchung, die mehr als einmal auf der Karte verarbeitet wurde.
Quellen
Siehe auch
- P08 — Dieselbe Belastung wurde mehr als einmal verarbeitet.
- C02 — Der Karteninhaber sagt, eine Gutschrift, die Sie ihm schuldeten, sei nie auf seinem Konto angekommen.
- C18 — Der Karteninhaber sagt, er wurde fälschlicherweise für eine garantierte Reservierung oder eine Vorauszahlung belastet.
- C28 — Der Karteninhaber sagt, ein Abonnement wurde weiterhin abgerechnet, nachdem er gekündigt hatte.
- C31 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder der versprochenen Qualität.
- C32 — Der Karteninhaber sagt, die Waren seien beschädigt oder defekt angekommen.
- M10 — Der Karteninhaber bestreitet eine Mietwagengebühr wegen Beschädigung, Diebstahl oder Nutzungsentzug.
- F29 — Der Karteninhaber sagt, er habe keinen Online-, Telefon- oder Versandkauf getätigt.