American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express P04 Chargeback: Belastung als Gutschrift verarbeitet erklärt
Geprüft am
American Express Grundcode P04, Belastung als Gutschrift verarbeitet, bedeutet, dass ein Verkauf irrtümlich als Gutschrift eingereicht wurde. Wie bei P03 ist der Chargeback für den doppelten Betrag. Antworten Sie mit dem Nachweis, dass die Transaktion korrekt verarbeitet wurde. Getrennte Rückerstattungs- und Verkaufsabläufe sowie die Überprüfung der Transaktionstypen vor dem Einreichen verhindern dies.
- Kategorie
- Verarbeitungsfehler
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab dem Amex-Chargeback oder der Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet einen „Keine Antwort“-Chargeback
- Typische Beweismittel
- Nachweis, dass die Transaktion korrekt verarbeitet wurde
- Kann es verhindert werden?
- Ja: Verkaufs- und Rückerstattungsabläufe getrennt halten
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, wenn Aufzeichnungen zeigen, dass es korrekt gebucht wurde
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC beantwortet diese Art von Disput mit seinem Standard-Beweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn „Chargeback automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Ein Verkauf wurde als Gutschrift gebucht.
Warum Kunden es einreichen
Manuelle Eingabefehler.
Beweismittel, die gewinnen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, dass die Transaktion korrekt verarbeitet wurde
Wie man es verhindert
- Transaktionstypen vor dem Einreichen überprüfen
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „general“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo verwendet es vierstellige ISO-Codes, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Warum wird P04 doppelt zurückbelastet?
- Die American Express Händlerregeln legen den P04-Chargeback auf das Doppelte des Transaktionsbetrags fest.
- Wie unterscheidet sich P04 von P03?
- P03 ist eine Gutschrift, die als Belastung verarbeitet wurde; P04 ist eine Belastung, die als Gutschrift verarbeitet wurde.
Quellen
Siehe auch
- P03 — Eine Rückerstattung wurde als Belastung verarbeitet, sodass der Karteninhaber belastet statt gutgeschrieben wurde.
- P05 — Der belastete Betrag weicht vom Betrag auf dem Beleg des Karteninhabers ab.
- P08 — Dieselbe Belastung wurde mehr als einmal verarbeitet.
- P22 — Die Belastung wurde mit einer Kartennummer eingereicht, die nicht mit dem Konto des Karteninhabers übereinstimmt.
- P23 — Die Belastung wurde in einer anderen Währung eingereicht, als der der Karteninhaber zugestimmt hat.
- M01 — Der Händler selbst hat Amex angewiesen, die Transaktion zurückzubuchen, als Antwort auf eine Anfrage.
- R13 — Der Händler hat eine Amex-Anfrage nicht rechtzeitig beantwortet.