American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express P03 Rückbuchung: Gutschrift als Belastung verarbeitet erklärt
Geprüft am
American Express Grundcode P03, Gutschrift als Lastschrift verarbeitet, bedeutet, dass eine Rückerstattung als Belastung eingereicht wurde, sodass der Karteninhaber belastet statt gutgeschrieben wurde. Die Rückbuchung beträgt den doppelten Betrag und deckt sowohl die fehlende Gutschrift als auch die falsche Belastung ab. Antworten Sie mit einem Nachweis, dass die Transaktion korrekt verarbeitet wurde. Überprüfen, dass Rückerstattungen als Gutschriften verbucht werden, verhindert es.
- Kategorie
- Verarbeitungsfehler
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab dem Amex-Chargeback oder der Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet einen „Keine Antwort“-Chargeback
- Typische Beweismittel
- Nachweis, dass die Transaktion korrekt verarbeitet wurde
- Kann es verhindert werden?
- Ja: Rückerstattung über die ursprüngliche Belastung
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, wenn Aufzeichnungen zeigen, dass es korrekt gebucht wurde
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC erstattet, indem es die ursprüngliche Belastung über den Prozessor zurückerstattet, mit einem Idempotenzschlüssel pro Bestellung, sodass eine Rückerstattung nicht zweimal gesendet werden kann. Für einen „Rückerstattung nicht erhalten“-Disput liest PlatformDTC die Rückerstattungshistorie von Stripe: Wenn das Geld bereits zurückgegeben wurde, sendet es den Betrag, das Datum und die Acquirer-Referenznummer (ARN) jeder Rückerstattung und bittet die Bank, nicht zweimal zu zahlen; falls nicht, zitiert es die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie des Shops. Wenn „Chargeback automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Eine Gutschrift wurde als Lastschrift gebucht.
Warum Kunden es einreichen
Manuelle Rückerstattungen als Verkäufe eingegeben.
Beweismittel, die gewinnen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, dass die Transaktion korrekt verarbeitet wurde
Wie man es verhindert
- Rückerstattung über die ursprüngliche Belastung anstatt einer manuellen Eingabe
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „credit_not_processed“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo verwendet es vierstellige ISO-Codes, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Warum ist ein P03 für den doppelten Betrag?
- Der Karteninhaber wurde belastet statt gutgeschrieben, daher deckt die Korrektur beides ab.
- Was ist P04?
- Das Gegenteil: eine Belastung, die als Gutschrift verarbeitet wurde, ebenfalls mit dem doppelten Betrag zurückbelastet.
Quellen
Siehe auch
- P04 — Eine Belastung wurde irrtümlich als Gutschrift verarbeitet.
- C02 — Der Karteninhaber sagt, eine Gutschrift, die Sie ihm schuldeten, sei nie auf seinem Konto angekommen.
- P05 — Der belastete Betrag weicht vom Betrag auf dem Beleg des Karteninhabers ab.
- P08 — Dieselbe Belastung wurde mehr als einmal verarbeitet.
- P22 — Die Belastung wurde mit einer Kartennummer eingereicht, die nicht mit dem Konto des Karteninhabers übereinstimmt.
- P23 — Die Belastung wurde in einer anderen Währung eingereicht, als der der Karteninhaber zugestimmt hat.
- M01 — Der Händler selbst hat Amex angewiesen, die Transaktion zurückzubuchen, als Antwort auf eine Anfrage.