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American Express · Chargeback-Grundcodes

American Express F14 Rückbuchung: Mehrere ROCs erklärt

Geprüft am

American Express Grundcode F14, Mehrere ROCs (Records of Charge), bedeutet, dass der Karteninhaber einen früheren echten Kauf in Ihrem Geschäft zugibt, aber sagt, dass zusätzliche Belastungen Betrug waren. Der Emittent muss den Betrug zuerst melden. Antworten Sie mit dem Nachweis, dass jede Transaktion gültig ist. Separate Abteilungen, wiederkehrende Abrechnungen, Einzahlungen und verzögerte oder geteilte Lieferungen sind ausgeschlossen. Stripes Tabelle kennzeichnet F24 als Multiple ROCs; in den Amex-Regeln ist F14 Multiple ROCs.

Kategorie
Betrug
Frist für die Bank zur Einreichung
Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
Frist zur Antwort
20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „No Reply“-Rückbuchung
Typische Nachweise
Nachweis, dass jede Belastung eine separate, gültige Transaktion ist
Kann es verhindert werden?
Ja: Belastungen aufschlüsseln und geteilte Lieferungen erklären
Wer gewinnt normalerweise
Der Händler, der nachweist, dass jede Belastung gültig ist

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC schreibt die Produktbeschreibung, Lieferadresse, Käufer-E-Mail und IP-Adresse bei jedem Stripe-Zahlungsvorgang an der Kasse auf, fügt dann den Spediteur und die Sendungsverfolgungsnummer hinzu, wenn das Paket versendet wird. Wenn ein Betrugsdisput eröffnet wird, stoppt es das Abonnement hinter der Bestellung, und seine Antwort gibt die IP, Rechnungs- und Lieferadresse des Käufers an, was gekauft wurde und dass der Kunde den Shop nie um eine Rückerstattung gebeten hat. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Ein Kauf wird zugegeben; die anderen auf derselben Karte in Ihrem Geschäft werden als Betrug bestritten.

Warum Kunden es einreichen

Geteilte Lieferungen oder Folgebelastungen, die der Karteninhaber nicht mit der ursprünglichen Bestellung in Verbindung bringt.

Nachweise, die zum Erfolg führen

Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die bestrittene Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.

  • Nachweis, dass jede Transaktion gültig ist: separate Bestellungen, Artikel und Erfüllungsnachweise
  • Nachweis, dass die Belastungen eine ausgeschlossene Art sind (wiederkehrende Abrechnung, Einzahlungen, verzögerte oder geteilte Lieferungen)

Wie man es verhindert

  • Informieren Sie den Kunden, wenn eine Bestellung in Teilen versendet und separat berechnet wird
  • Verwenden Sie klare Belege für jede Belastung

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „fraudulent“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; auf `charge.dispute.created` hören und `evidence_details.due_by` für die Frist lesen.

American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.

Häufige Fragen

Warum fehlt F14 aus Stripes Tabelle?
Stripes Tabelle listet F14 nicht auf und kennzeichnet F24 als „Multiple ROCs“. In den American Express Händlerregeln ist F14 Multiple ROCs und F24 ist Keine gültige Autorisierung / Ungültige oder abgelaufene Karte.
Sind geteilte Lieferungen ausgeschlossen?
Ja. Verzögerte oder geteilte Lieferungen sind von F14 ausgeschlossen.

Quellen

Siehe auch

Zahlungsbibliothek