American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express F29 Rückbuchung: Karten-nicht-vorhanden-Betrug und wie man ihn gewinnt
Geprüft am
American Express Grundcode F29, Karte nicht vorhanden, bedeutet, dass der Karteninhaber sagt, er habe einen Online-, Telefon- oder Versandkauf nicht autorisiert. Der Emittent muss den Betrug zuerst melden und hat normalerweise 120 Tage Zeit zur Einreichung. Er gilt nicht, wenn die Zahlung durch die SafeKey (3-D Secure) Haftungsverschiebung geschützt war. Gewinnen Sie mit Lieferung an eine verifizierte Adresse oder überzeugenden Beweismitteln wie einem früheren unbestrittenen Kauf mit derselben Karte und übereinstimmendem Gerät, IP oder E-Mail.
- Kategorie
- Betrug (Karte nicht vorhanden)
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab dem Amex-Chargeback oder der Anfrage in den USA (die Frist Ihres Zahlungsabwicklers kann früher sein); keine Antwort bedeutet einen „No Reply“-Chargeback
- Typische Beweismittel
- Lieferung an eine verifizierte Adresse, überzeugende Beweise für einen früheren unbestrittenen Kauf
- Kann es verhindert werden?
- Weitgehend: SafeKey (3-D Secure), Adress- und CID-Prüfungen, Erstattung bei frühen Warnungen
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Karteninhaber, es sei denn, Sie senden überzeugende Beweismittel oder SafeKey wurde angewendet
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC schreibt die Produktbeschreibung, Lieferadresse, Käufer-E-Mail und IP-Adresse bei jedem Stripe-Zahlungsvorgang an der Kasse auf, und fügt dann den Spediteur und die Sendungsverfolgungsnummer hinzu, wenn das Paket versendet wird. Wenn ein Betrugsstreitfall eröffnet wird, stoppt es das Abonnement hinter der Bestellung, und seine Antwort gibt die IP-Adresse des Käufers, die Rechnungs- und Lieferadresse, was gekauft wurde und dass der Kunde das Geschäft nie um eine Rückerstattung gebeten hat, an. Wenn „Chargeback automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber sagt, ein Kauf ohne physische Karte sei nicht von ihm getätigt worden. Aussteller in den USA und Kanada können F29 nicht allein wegen einer fehlenden Lieferunterschrift verwenden.
Ausgeschlossen: SafeKey-Haftungsverschiebungstransaktionen, einige Fälle von Kartenprüfnummer- und Adressverifizierung, kontaktlose digitale Geldbörsen- und QR-Transaktionen.
Warum Kunden ihn einreichen
Online verwendete gestohlene Kartendaten, ein Kauf eines Familienmitglieds oder eine Belastung, die der Karteninhaber nicht erkennt.
Beweismittel, die zum Erfolg führen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Ein Lieferbeleg des Spediteurs (Händler in den USA und Kanada benötigen die Unterschrift nicht)
- Eine gültige Autorisierung, bei der die Prüfung der Kartenprüfnummer (CID) „N“ oder „U“ zurückgab
- Die Adresse wurde bei der Autorisierung verifiziert und die Waren dorthin versandt
- Überzeugende Beweise: Die Lieferadresse stimmt mit einer früheren unbestrittenen Bestellung überein
- Überzeugende E-Commerce-Beweise: Beschreibung, Kaufdatum und -zeit, ein unbestrittener E-Commerce-Kauf mit derselben Karte in den letzten 12 Monaten mit dem Namen und Login des Kunden und zwei oder mehr Übereinstimmungen von Geräte-ID, vollständiger IP-Adresse oder E-Mail, plus Ihre eigene Verifizierung (Passwort, Zwei-Faktor-Login, Gerätehistorie oder Adresse/CID „Y“)
Wie man es verhindert
- Verwenden Sie American Express SafeKey (3-D Secure) bei risikoreichen Zahlungen
- Überprüfen Sie die Adresse und die Kartenprüfnummer
- Erstatten Sie als Betrug markierte Zahlungen, bevor ein Chargeback erfolgt
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „fraudulent“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo verwendet es vierstellige ISO-Codes, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Benötigt Amex eine Unterschrift bei Lieferung für F29?
- Nein. Händler in den USA und Kanada benötigen die Unterschrift des Karteninhabers auf dem Lieferbeleg des Spediteurs nicht, und Aussteller können F29 nicht allein wegen einer fehlenden Unterschrift verwenden.
- Verhindert SafeKey F29?
- Ja. Transaktionen, die unter die SafeKey-Haftungsverschiebung fallen, sind von F29 ausgeschlossen.
Quellen
Siehe auch
- F24 — Ein Betrugsanspruch auf eine Belastung ohne gültige Autorisierung oder auf einer ungültigen oder abgelaufenen Karte.
- FR2 — Amex hat den Händler in das Fraud Full Recourse Programm aufgenommen, sodass jeder Betrugsstreitfall zurückgebucht werden kann.
- F10 — Der Karteninhaber bestreitet eine persönliche Belastung, und es gibt keinen Kartenabdruck oder Swipe-Datensatz.
- F14 — Der Karteninhaber gibt einen echten Kauf zu, bestreitet aber andere Belastungen desselben Händlers.
- F30 — Eine gefälschte Chipkarte wurde verwendet, wobei der Chip nicht gelesen wurde.
- F31 — Eine verlorene, gestohlene oder nie erhaltene Chipkarte wurde verwendet, wobei der Chip nicht gelesen wurde.