American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express C18 Rückbuchung: Garantierte Reservierung oder Vorauszahlung
Geprüft am
American Express Grund C18, Karteninhaber fälschlicherweise für garantierte Reservierung oder Vorauszahlung belastet, bedeutet, dass der Karteninhaber angibt, eine Reservierung oder Vorauszahlung storniert zu haben und trotzdem belastet wurde. Der Aussteller wartet 15 Tage ab der Stornierung, bevor er die Rückbuchung einreicht. Gewinnen Sie mit dem Nachweis, dass eine Gutschrift erteilt wurde, der Stornierungsrichtlinie und wie diese verletzt wurde, oder anderen Nachweisen, dass die Reservierungs- oder Vorauszahlungsgebühr gültig war.
- Kategorie
- Karteninhaberstreitigkeit
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Bearbeitungsdatum des Netzwerks
- Frist zur Beantwortung
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Zahlungsabwicklers kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Stornierungsrichtlinie und wie diese verletzt wurde; Nachweis, dass die Reservierung gültig war
- Kann es verhindert werden?
- Ja: klare Stornierungsbedingungen und Stornierungsnummern
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler mit einer offengelegten Richtlinie, die der Karteninhaber verletzt hat
Was PlatformDTC macht
Bei einer Streitigkeit wegen „Rückerstattung nicht erhalten“ liest PlatformDTC die Rückerstattungshistorie von Stripe: Wenn das Geld bereits zurückgezahlt wurde, sendet es den Betrag, das Datum und die Acquirer Reference Number (ARN) jeder Rückerstattung und bittet die Bank, nicht zweimal zu zahlen; wenn nicht, zitiert es die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie des Geschäfts. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Eine Gebühr für Nichterscheinen oder eine Vorauszahlung für eine Reservierung, die der Karteninhaber nach eigener Aussage storniert hat.
Warum Kunden sie einreichen
Stornierungen, die nicht erfasst wurden oder außerhalb des Stornierungszeitraums lagen.
Beweismittel, die zum Sieg führen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Abbuchung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis einer verarbeiteten Gutschrift
- Die Quittung oder Stornierungsrichtlinie und wie der Karteninhaber diese nicht befolgt hat
- Andere Nachweise, dass die Reservierung oder Vorauszahlung gültig war
Wie man es verhindert
- Stornierungsbedingungen bei der Buchung offenlegen
- Eine Stornierungsnummer für jede Stornierung geben
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "credit_not_processed" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code; achten Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo verwendet es vierstellige ISO-Codes, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Gilt C18 für Online-Shops?
- Es gilt für garantierte Reservierungen und Vorauszahlungen, wie z.B. Unterkünfte; eine gewöhnliche Produktbestellung verwendet andere Codes.
- Wie lange muss die Bank warten?
- 15 Tage ab der Stornierung.
Quellen
Siehe auch
- C05 — Der Karteninhaber hat die Bestellung oder Dienstleistung storniert und keine Gutschrift erhalten.
- C02 — Der Karteninhaber sagt, eine Gutschrift, die Sie ihm schuldeten, sei nie auf seinem Konto angekommen.
- C28 — Der Karteninhaber sagt, ein Abonnement wurde weiterhin abgerechnet, nachdem er gekündigt hatte.
- C31 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder der versprochenen Qualität.
- C32 — Der Karteninhaber sagt, die Waren seien beschädigt oder defekt angekommen.
- M10 — Der Karteninhaber bestreitet eine Mietwagengebühr wegen Beschädigung, Diebstahl oder Nutzungsentzug.
- F29 — Der Karteninhaber sagt, er habe keinen Online-, Telefon- oder Versandkauf getätigt.
- F10 — Der Karteninhaber bestreitet eine persönliche Belastung, und es gibt keinen Kartenabdruck oder Swipe-Datensatz.