American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express C28 Rückbuchung: Stornierung von wiederkehrenden Waren/Dienstleistungen
Geprüft am
American Express Grundcode C28, Stornierung von wiederkehrenden Waren/Dienstleistungen, bedeutet, der Karteninhaber sagt, er habe eine wiederkehrende Abbuchung storniert und sei trotzdem abgerechnet worden. Der Aussteller hat 120 Tage ab der strittigen Abbuchung Zeit. Gewinnen Sie mit einer Gutschrift oder dem Nachweis, dass der Karteninhaber nicht storniert hat und den Dienst weiterhin nutzt, plus Ihrer Stornierungsrichtlinie und Ihrem Prozess, wie diese offengelegt wurde und wie der Karteninhaber diese nicht befolgt hat.
- Kategorie
- Streitfall des Karteninhabers
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 120 Tage ab der strittigen wiederkehrenden Abbuchung
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab der Amex Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine "Keine Antwort"-Rückbuchung
- Typische Nachweise
- Stornierungsrichtlinie und -prozess, wie offengelegt, Nachweis der fortgesetzten Nutzung
- Kann es verhindert werden?
- Ja: einfache Stornierung, klare Offenlegung, Hinweise zu Einführungsangeboten
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, der Offenlegung und keine gültige Stornierung nachweist
Was PlatformDTC macht
Bei einem Streitfall wegen "gekündigtem Abonnement" besagt die Antwort von PlatformDTC, dass keine Stornierung vor der Verlängerung erfasst wurde, gibt die Abonnementreferenz an und zitiert die Stornierungsrichtlinie, die der Kunde beim Checkout gesehen hat. Vor einer ersten Verlängerung sendet es dem Kunden das Abbuchungsdatum per E-Mail, und es stoppt das Abonnement in dem Moment, in dem ein Streitfall eröffnet wird. Wenn "Rückbuchung automatisch beantworten" aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber sagt, er habe das Abonnement beendet und eine spätere wiederkehrende Abbuchung sei trotzdem erfolgt. Transaktionen mit physischer Karte, Ratenzahlungen, digitale Geldbörsen und aufgeschobene Abrechnungen sind ausgeschlossen.
Warum Kunden es einreichen
Nicht rechtzeitig bearbeitete Stornierungen, versteckte Stornierungsschritte oder ein Einführungsangebot, das in eine Vollpreisabrechnung überging.
Nachweise, die zum Erfolg führen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Abbuchung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Eine Gutschrift oder der Nachweis, dass der Karteninhaber nicht storniert hat und den Dienst weiterhin nutzt
- Eine Kopie Ihrer Stornierungsrichtlinie und Ihres Prozesses
- Wie die Richtlinie dem Karteninhaber offengelegt wurde
- Wie der Karteninhaber diese nicht befolgt hat
- Wenn nach dem Ende eines Einführungsangebots abgerechnet wurde: Nachweis, dass Sie die Benachrichtigungsanforderungen von Amex für dieses Angebot erfüllt haben
Wie man es verhindert
- Machen Sie die Stornierung einfach und bestätigen Sie sie
- Legen Sie die Verlängerungsbedingungen und den Stornierungsprozess beim Checkout offen
- Benachrichtigen Sie den Karteninhaber, bevor ein Einführungsangebot umgewandelt wird
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "subscription_canceled" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code; achten Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo verwendet es vierstellige ISO-Codes, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Was verlangt Amex für eine C28-Antwort?
- Eine Gutschrift oder der Nachweis, dass keine Stornierung erfolgte und die Nutzung fortgesetzt wurde, plus die Stornierungsrichtlinie, wie sie offengelegt wurde und wie der Karteninhaber sie nicht befolgt hat.
- Gilt C28 nach einer kostenlosen Testphase?
- Ja, und wenn die Abbuchung auf ein Einführungsangebot folgte, müssen Sie auch nachweisen, dass Sie die Benachrichtigungsanforderungen von Amex für dieses Angebot erfüllt haben.
Quellen
Siehe auch
- C05 — Der Karteninhaber hat die Bestellung oder Dienstleistung storniert und keine Gutschrift erhalten.
- C08 — Der Karteninhaber sagt, die Bestellung ist nie oder nur teilweise angekommen.
- C31 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder der versprochenen Qualität.
- C32 — Der Karteninhaber sagt, die Waren seien beschädigt oder defekt angekommen.
- M10 — Der Karteninhaber bestreitet eine Mietwagengebühr wegen Beschädigung, Diebstahl oder Nutzungsentzug.
- F29 — Der Karteninhaber sagt, er habe keinen Online-, Telefon- oder Versandkauf getätigt.
- F10 — Der Karteninhaber bestreitet eine persönliche Belastung, und es gibt keinen Kartenabdruck oder Swipe-Datensatz.
- F14 — Der Karteninhaber gibt einen echten Kauf zu, bestreitet aber andere Belastungen desselben Händlers.