American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express C08 Rückbuchung: Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten, und wie man sie gewinnt
Geprüft am
American Express Grundcode C08, Waren und Dienstleistungen nicht erhalten, bedeutet, der Karteninhaber sagt, die Bestellung ist nie oder nur teilweise angekommen. Der Emittent wartet bis zum voraussichtlichen Lieferdatum, oder 15 Tage, wenn keines festgelegt wurde. Gewinnen Sie mit einem Liefernachweis an die vom Karteninhaber angegebene Adresse; Amex verlangt keine Unterschrift des Karteninhabers auf dem Liefernachweis. Überzeugende Beweise, die den Empfänger mit dem Karteninhaber verbinden, zählen ebenfalls.
- Kategorie
- Karteninhaber-Streitfall
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 120 Tage ab Vorlage, oder ab 24. Okt 2026 ab dem voraussichtlichen Lieferdatum, begrenzt auf 540 Tage
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab der Amex Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine "Keine Antwort"-Rückbuchung
- Typische Beweise
- Lieferung an die Adresse des Karteninhabers; überzeugende Beweise, die Empfänger und Karteninhaber verbinden
- Kann es verhindert werden?
- Meistens: mit Sendungsverfolgung versenden und Kunden informieren
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler mit Liefernachweis an die angegebene Adresse
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC übermittelt den Spediteur und die Sendungsverfolgungsnummer an die Stripe-Zahlung, sobald eine Bestellung versandt wird, und seine Streitfallantwort beginnt mit der Sendungsverfolgungsnummer, dem Versanddatum und der Lieferadresse. Es hält auch die erste Verlängerung eines Abonnements zurück, bis eine Woche nach Zustellung des ersten Pakets, damit Kunden nicht erneut für ein Paket in Transit abgerechnet werden. Wenn "Rückbuchung automatisch beantworten" aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber hat bezahlt, sagt aber, dass die Waren oder Dienstleistungen nicht angekommen sind. Ab dem 24. Oktober 2026 kann der Emittent innerhalb von 120 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum einreichen, oder ab dem Zeitpunkt, an dem der Karteninhaber erfahren hat, dass es nicht ankommen würde, bis zu 540 Tage.
Warum Kunden es einreichen
Verspätete oder verlorene Pakete, ungesehen hinterlassene Lieferungen, im Zoll festgehaltene Waren oder eine Verlängerung, die vor Ankunft der ersten Bestellung abgerechnet wurde.
Beweise, die zum Erfolg führen
Für jeden Amex Code ist eine Gutschrift, die die strittige Abbuchung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Liefernachweis an die vom Karteninhaber angegebene Adresse (keine Unterschrift erforderlich)
- Nachweis, dass die Waren vollständig vom Karteninhaber oder einer von ihm autorisierten Person erhalten wurden
- Ein unterschriebener Arbeitsauftrag für Dienstleistungen
- Waren, die vom Zoll festgehalten und nicht beansprucht wurden, oder vom Zoll beschlagnahmt wurden
- Überzeugende Beweise: eine Verbindung zwischen der Person, die die Waren erhalten hat, und dem Karteninhaber; für digitale Waren, übereinstimmende Kauf- und Download-IP oder E-Mail
Wie man es verhindert
- Mit Sendungsverfolgung an die Adresse auf der Bestellung versenden
- Kunden über Verzögerungen informieren
- Rechnen Sie keine Abonnementverlängerung ab, bevor die vorherige Box ankommt
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "product_not_received" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; achten Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode ist einem dieser Codes zugeordnet.
Häufige Fragen
- Benötigt Amex eine Unterschrift auf dem Liefernachweis?
- Nein. Die American Express Händlerregeln besagen, dass ein Liefernachweis keine Unterschrift des Karteninhabers benötigt.
- Wann kann die Bank einen C08 einreichen?
- Nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, oder 15 Tage nach der Abbuchung, wenn kein Datum festgelegt wurde; sofort, wenn der Händler geschlossen hat.
Quellen
Siehe auch
- C31 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder der versprochenen Qualität.
- C28 — Der Karteninhaber sagt, ein Abonnement wurde weiterhin abgerechnet, nachdem er gekündigt hatte.
- C14 — Der Karteninhaber sagt, er hat den Kauf auf andere Weise bezahlt.
- C18 — Der Karteninhaber sagt, er wurde fälschlicherweise für eine garantierte Reservierung oder eine Vorauszahlung belastet.
- C32 — Der Karteninhaber sagt, die Waren seien beschädigt oder defekt angekommen.
- M10 — Der Karteninhaber bestreitet eine Mietwagengebühr wegen Beschädigung, Diebstahl oder Nutzungsentzug.