American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express A01 Rückbuchung: Abgebuchter Betrag übersteigt Autorisierung erklärt
Geprüft am
American Express Ursachencode A01, Abgebuchter Betrag übersteigt Autorisierungsbetrag, bedeutet, dass der von Ihnen eingereichte Betrag höher war als der bei der Autorisierung genehmigte Betrag. Die Rückbuchung ist auf die nicht autorisierte Differenz begrenzt, und der Aussteller hat normalerweise 120 Tage Zeit, sie einzureichen. Antworten Sie mit dem Nachweis, dass eine Genehmigung den vollen Betrag am Transaktionsdatum abgedeckt hat, oder dass die geschätzten oder variablen Autorisierungsregeln von Amex befolgt wurden.
- Kategorie
- Autorisierung
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Genehmigung, die den vollen Betrag abdeckt; Aufzeichnungen über geschätzte Autorisierungen
- Kann es verhindert werden?
- Ja: erneut autorisieren, wenn der Gesamtbetrag steigt
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler mit einer Genehmigung für den vollen Betrag
Was PlatformDTC macht
Bei einem Streitfall wegen „Rückerstattung nicht erhalten“ liest PlatformDTC die Rückerstattungshistorie von Stripe: Wenn das Geld bereits zurückgezahlt wurde, sendet es Betrag, Datum und Acquirer Reference Number (ARN) jeder Rückerstattung und bittet die Bank, nicht doppelt zu zahlen; falls nicht, zitiert es die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie des Geschäfts. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Sie haben mehr abgebucht, als American Express genehmigt hat. Die Rückbuchung deckt nur die Differenz ab. Offline-Chip-Genehmigungen und einige kontaktlose Transit-Transaktionen sind ausgeschlossen.
Warum Kunden es einreichen
Trinkgelder, Versand oder Upgrades, die nach der Autorisierung hinzugefügt wurden, oder ein endgültiger Betrag, der über einem Kostenvoranschlag erfasst wurde.
Beweismittel, die zum Erfolg führen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Abbuchung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, dass eine Genehmigung den vollen Betrag am Transaktionsdatum abgedeckt hat
- Nachweis, dass die variablen oder geschätzten Autorisierungsregeln befolgt wurden
- Nachweis, dass die Transaktion ein ausgeschlossener Typ ist
Wie man es verhindert
- Den endgültigen Betrag autorisieren oder erneut autorisieren, wenn er steigt
- Befolgen Sie die geschätzten Autorisierungsregeln von Amex für variable Beträge
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „credit_not_processed“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; achten Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo verwendet es vierstellige ISO-Codes, und jeder Buchstaben-Code fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Wird bei einer A01 die gesamte Abbuchung zurückerstattet?
- Nein. American Express begrenzt eine A01-Rückbuchung auf den Betrag, der über der Autorisierung liegt.
- Warum zeigt Stripe A01 als „Gutschrift nicht verarbeitet“ an?
- Stripe gruppiert die Codes jedes Netzwerks nach den benötigten Beweismitteln in eigene Kategorien; es ordnet A01 unter „Gutschrift nicht verarbeitet“ ein.
Quellen
Siehe auch
- A02 — Die Abbuchung wurde eingereicht, obwohl die Autorisierung abgelehnt, rückgängig gemacht oder nie eingeholt wurde.
- A08 — Die Abbuchung wurde mehr als 7 Tage nach Genehmigung oder mit einem anderen Händlerkategoriecode eingereicht.
- C02 — Der Karteninhaber sagt, eine Gutschrift, die Sie ihm schuldeten, sei nie auf seinem Konto angekommen.
- C04 — Der Karteninhaber hat die Waren zurückgegeben oder abgelehnt und keine Gutschrift erhalten.
- C05 — Der Karteninhaber hat die Bestellung oder Dienstleistung storniert und keine Gutschrift erhalten.
- C08 — Der Karteninhaber sagt, die Bestellung ist nie oder nur teilweise angekommen.