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American Express · Chargeback-Grundcodes

American Express M10 Rückbuchung: Mietwagengebühr nicht qualifiziert oder unbegründet

Geprüft am

American Express Grundcode M10, Mietwagengebühr nicht qualifiziert oder unbegründet, bedeutet, dass der Karteninhaber eine Mietwagengebühr wegen Beschädigung, Diebstahl oder Nutzungsentzug bestreitet. Antworten Sie mit dem Nachweis, dass die Gebühr innerhalb des vom Karteninhaber vereinbarten Schadensgutachtens plus 15% lag, dass sie auf Ihre Versicherung verzichtet haben oder diese nicht hatten, dass die Gebühr nicht für Diebstahl oder Nutzungsentzug war oder dass sie die Haftung akzeptiert haben.

Kategorie
Karteninhaber-Disput
Frist für die Bank zur Einreichung
Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
Frist zur Antwort
20 Tage ab der Amex Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
Typische Beweismittel
Vereinbartes Schadensgutachten, Versicherungsverzicht, Haftungsübernahme
Kann es verhindert werden?
Ja: schriftliche Gutachten und unterzeichnete Haftungsübernahme
Wer gewinnt normalerweise
Der Händler mit unterzeichneten Gutachten und Haftungsübernahme

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC-Shops verkaufen Produkte und Dienstleistungen statt Mietwagen, daher entsteht ein M10 bei einer PlatformDTC-Bestellung nicht. PlatformDTC beantwortet diese Art von Disput mit seinem Standard-Beweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Gilt für Mietwagenfirmen, die nach einer Vermietung Schäden, Diebstahl oder Nutzungsentzug in Rechnung stellen.

Warum Kunden es einreichen

Schäden, die der Mieter bestreitet, oder Gebühren, die höher sind als der vereinbarte Kostenvoranschlag.

Beweismittel, die gewinnen

Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die bestrittene Gebühr direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.

  • Nachweis, dass die Gebühr innerhalb des vereinbarten Schadensgutachtens plus 15% lag
  • Nachweis, dass der Karteninhaber auf Ihre Versicherung verzichtet hat oder diese unzureichend war
  • Nachweis, dass die Gebühr nicht für Diebstahl oder Nutzungsentzug war
  • Nachweis, dass der Karteninhaber die Haftung akzeptiert hat

Wie man es verhindert

  • Geben Sie ein schriftliches Schadensgutachten ab und lassen Sie es vereinbaren
  • Holen Sie eine unterzeichnete Haftungsübernahme ein

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "general" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.

American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.

Häufige Fragen

Wer erhält M10 Rückbuchungen?
Mietwagenhändler, die Schäden, Diebstahl oder Nutzungsentzug in Rechnung stellen.
Welche Marge über dem Kostenvoranschlag erlaubt Amex?
Die Gebühr muss innerhalb des vom Karteninhaber vereinbarten Schadensgutachtens plus 15% liegen.

Quellen

Siehe auch

Zahlungsbibliothek