American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express C32 Rückbuchung: Defekte Ware erklärt
Geprüft am
American Express Grund C32, Defekte Ware, bedeutet, dass der Karteninhaber sagt, die Waren seien beschädigt oder defekt angekommen, und dass er Ihre Rückgaberichtlinie befolgt haben muss. Gewinnen Sie, indem Sie den Rücksende- oder Kontaktversuch widerlegen oder zeigen, dass der Karteninhaber die Waren so wie sie sind akzeptiert hat, plus Nachweis, dass die Waren der Beschreibung entsprachen, dass Sie eine Reparatur oder einen Ersatz angeboten haben, oder dass der Karteninhaber Ihre Rückgaberichtlinie verletzt hat.
- Kategorie
- Karteninhaberstreitigkeit
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Nachweis von Reparatur- oder Ersatzangeboten, akzeptiert wie besehen, Rückgaberichtlinie
- Kann es verhindert werden?
- Teilweise: gut prüfen und verpacken, schnell ersetzen
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, der eine Lösung angeboten hat oder zeigt, dass die Richtlinie verletzt wurde
Was PlatformDTC macht
Bei einer „nicht wie beschrieben“-Streitigkeit enthält die Antwort von PlatformDTC die Produktbeschreibung, den Liefernachweis und die Rückerstattungs- oder Rückgaberichtlinie, die der Kunde beim Bezahlen gesehen hat, und besagt, dass der Kunde den Shop vor der Streitigkeit nicht wegen eines Problems kontaktiert hat. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber sagt, der Artikel sei kaputt, beschädigt oder habe nicht funktioniert.
Warum Kunden es einreichen
Versandschäden, Herstellungsfehler oder dem Produkt zugeschriebener Missbrauch.
Beweismittel, die gewinnen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, der den Rücksende- oder Kontaktversuch widerlegt, oder dass der Karteninhaber die Waren so wie sie sind akzeptiert hat
- Nachweis, dass die Waren der Beschreibung entsprachen (falls nicht zurückgesendet)
- Nachweis, dass Sie versucht haben, sie zu reparieren oder zu ersetzen
- Nachweis, dass der Karteninhaber die Rückgaberichtlinie verletzt hat (falls zurückgesendet)
Wie man es verhindert
- Waren sorgfältig prüfen und verpacken
- Bieten Sie einen Ersatz oder eine Reparatur an, sobald ein Kunde einen Schaden meldet
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "product_unacceptable" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Muss der Karteninhaber meine Rückgaberichtlinien befolgen?
- Ja. Für C32 verlangen die Händlerregeln, dass der Karteninhaber die Rückgaberichtlinien befolgt hat.
- Hilft ein Reparaturangebot?
- Ja. Der Nachweis, dass Sie versucht haben, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen, ist eine der akzeptierten Antworten.
Quellen
Siehe auch
- C31 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder der versprochenen Qualität.
- C04 — Der Karteninhaber hat die Waren zurückgegeben oder abgelehnt und keine Gutschrift erhalten.
- M10 — Der Karteninhaber bestreitet eine Mietwagengebühr wegen Beschädigung, Diebstahl oder Nutzungsentzug.
- F29 — Der Karteninhaber sagt, er habe keinen Online-, Telefon- oder Versandkauf getätigt.
- F10 — Der Karteninhaber bestreitet eine persönliche Belastung, und es gibt keinen Kartenabdruck oder Swipe-Datensatz.
- F14 — Der Karteninhaber gibt einen echten Kauf zu, bestreitet aber andere Belastungen desselben Händlers.
- F24 — Ein Betrugsanspruch auf eine Belastung ohne gültige Autorisierung oder auf einer ungültigen oder abgelaufenen Karte.
- F30 — Eine gefälschte Chipkarte wurde verwendet, wobei der Chip nicht gelesen wurde.