American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express P05 Chargeback: Falscher Transaktionsbetrag präsentiert
Geprüft am
American Express Grund P05, Falscher Transaktionsbetrag angegeben, bedeutet, dass der berechnete Betrag vom Betrag auf dem Beleg des Karteninhabers oder dem vereinbarten Betrag abweicht. Antworten Sie mit einem detaillierten Beleg, und wenn der Karteninhaber bestreitet, einem geänderten Betrag zugestimmt zu haben, legen Sie einen Nachweis vor, dass der Betrag nicht geändert wurde oder dass er zugestimmt hat. Ein handschriftlicher Betrag auf der Kopie des Karteninhabers hat Vorrang vor Ihrem.
- Kategorie
- Verarbeitungsfehler
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Beantwortung
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Detaillierter Beleg; Nachweis, dass der Karteninhaber einer Änderung zugestimmt hat
- Kann es verhindert werden?
- Ja: genau den Betrag berechnen, der an der Kasse angezeigt wird
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, dessen detaillierter Beleg mit der Belastung übereinstimmt
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC speichert die vom Käufer genehmigte detaillierte Bestellung mit Rabatten, Versand, Steuern und Gesamtbetrag und benachrichtigt Abonnenten per E-Mail vor einer Verlängerung zu einem anderen Preis. PlatformDTC beantwortet diese Art von Streitfall mit seinem Standard-Beweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber sagt, dass die Belastung nicht mit dem Beleg übereinstimmt. Verzögerte Belastungen aus Miete, Kreuzfahrt und Unterkunft sind ausgeschlossen.
Warum Kunden es einreichen
Gesamtbeträge nach dem Checkout geändert, zusätzliche Gebühren oder Preisänderungen bei Verlängerungen.
Beweismittel, die gewinnen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Ein detaillierter Beleg
- Nachweis, dass der Betrag nicht geändert wurde oder dass der Karteninhaber der Änderung zugestimmt hat
Wie man es verhindert
- Den endgültigen Gesamtbetrag vor der Zahlung anzeigen
- Abonnenten vor einer Preisänderung benachrichtigen
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „credit_not_processed“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Wessen Beleg gewinnt?
- Gemäß den Händlerregeln hat ein handschriftlicher Betrag auf der Kopie des Karteninhabers Vorrang.
- Welche Beweismittel möchte Amex?
- Ein detaillierter Beleg, plus Nachweis der Zustimmung, wenn der Betrag geändert wurde.
Quellen
Siehe auch
- A01 — Der abgebuchte Betrag war höher als der von American Express genehmigte Betrag.
- P08 — Dieselbe Belastung wurde mehr als einmal verarbeitet.
- P22 — Die Belastung wurde mit einer Kartennummer eingereicht, die nicht mit dem Konto des Karteninhabers übereinstimmt.
- P23 — Die Belastung wurde in einer anderen Währung eingereicht, als der der Karteninhaber zugestimmt hat.
- M01 — Der Händler selbst hat Amex angewiesen, die Transaktion zurückzubuchen, als Antwort auf eine Anfrage.
- R13 — Der Händler hat eine Amex-Anfrage nicht rechtzeitig beantwortet.
- R03 — Die Antwort des Händlers auf eine Amex-Anfrage war unleserlich oder unvollständig.