American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express C04 Rückbuchung: Waren oder Dienstleistungen zurückgegeben oder abgelehnt, Gutschrift nicht erhalten
Geprüft am
American Express Grund C04, Waren oder Dienstleistungen abgelehnt oder zurückgegeben, aber keine Gutschrift erhalten, bedeutet, dass der Karteninhaber angibt, die Waren in gutem Glauben zurückgegeben oder abgelehnt zu haben und keine Gutschrift erfolgte. Der Emittent wartet 15 Tage, bevor er die Beschwerde einreicht. Gewinnen Sie mit einem Nachweis, der die Rücksendung widerlegt, oder mit der Rückgaberichtlinie, die Sie beim Kauf offengelegt haben und wie der Karteninhaber diese verletzt hat, zusammen mit einem Nachweis über bereits erfolgte Gutschriften.
- Kategorie
- Karteninhaber-Streitfall
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 120 Tage ab dem Datum der Rücksendung oder Ablehnung; nach einer Wartezeit von 15 Tagen
- Frist zur Beantwortung
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Zahlungsabwicklers kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Nachweis, der die Rücksendung widerlegt, oder offengelegte Rückgaberichtlinie und wie diese verletzt wurde
- Kann es verhindert werden?
- Ja: klare Rückgaberichtlinie an der Kasse und schnelle Rückerstattungen bei Retouren
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler mit einer offengelegten Richtlinie, der der Karteninhaber nicht gefolgt ist
Was PlatformDTC macht
Bei einem Streitfall wegen „nicht erhaltener Rückerstattung“ liest PlatformDTC die Rückerstattungshistorie von Stripe: Wenn das Geld bereits zurückerstattet wurde, sendet es den Betrag, das Datum und die Acquirer Reference Number (ARN) jeder Rückerstattung und bittet die Bank, nicht doppelt zu zahlen; andernfalls zitiert es die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie des Shops. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber hat die Waren zurückgesendet oder die Annahme verweigert und eine Gutschrift erwartet. Amex verlangt einen Rücksendeversuch in gutem Glauben.
Warum Kunden dies einreichen
Rücksendungen, die ankommen, aber nicht erstattet werden, Rücksendungen außerhalb der Richtlinie oder Pakete, die an der Tür abgelehnt wurden.
Beweismittel, die zum Sieg führen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, der die behauptete Rücksendung widerlegt
- Die zum Zeitpunkt des Kaufs offengelegte Rückgaberichtlinie
- Wie der Karteninhaber dieser Richtlinie nicht gefolgt ist, zum Beispiel der Beleg plus eine Erklärung
- Nachweis über bereits erfolgte Gutschriften
Wie man es verhindert
- Rückgaberichtlinie an der Kasse anzeigen
- Umgehend erstatten, wenn eine berechtigte Rücksendung eintrifft
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „credit_not_processed“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo verwendet es vierstellige ISO-Codes, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Muss der Karteninhaber versuchen, den Artikel zurückzugeben?
- Ja. Amex verlangt einen Rücksendeversuch in gutem Glauben für C04.
- Was gewinnt einen C04?
- Nachweis, dass die Rücksendung nicht stattgefunden hat, oder die offengelegte Rückgaberichtlinie und wie diese nicht befolgt wurde.
Quellen
Siehe auch
- C02 — Der Karteninhaber sagt, eine Gutschrift, die Sie ihm schuldeten, sei nie auf seinem Konto angekommen.
- C05 — Der Karteninhaber hat die Bestellung oder Dienstleistung storniert und keine Gutschrift erhalten.
- C08 — Der Karteninhaber sagt, die Bestellung ist nie oder nur teilweise angekommen.
- C14 — Der Karteninhaber sagt, er hat den Kauf auf andere Weise bezahlt.
- C18 — Der Karteninhaber sagt, er wurde fälschlicherweise für eine garantierte Reservierung oder eine Vorauszahlung belastet.
- C28 — Der Karteninhaber sagt, ein Abonnement wurde weiterhin abgerechnet, nachdem er gekündigt hatte.
- C31 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder der versprochenen Qualität.