American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition American Express P22 : Numéro de carte incorrect soumis
Vérifié le
Le code de motif American Express P22, Numéro de carte incorrect soumis, signifie que le numéro de carte de la transaction ne correspond pas au compte du Titulaire de carte. Les transactions autorisées par lecture complète de la bande magnétique et les transactions par puce avec un certificat de transaction sont exclues. Répondez avec une preuve que la transaction est exclue ou avec un crédit ; vous pouvez également accepter l'opposition et la soumettre à nouveau avec le numéro correct, bien que les règles de soumission tardive s'appliquent alors.
- Catégorie
- Erreur de traitement
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de l'opposition ou de la demande de renseignements Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie une opposition "Sans réponse"
- Preuves typiques
- Lecture de carte ou enregistrement de puce ; un crédit
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : lisez ou tokenisez les cartes au lieu de les saisir manuellement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec une lecture de carte ou un enregistrement de puce
Ce que fait PlatformDTC
Chaque paiement par carte PlatformDTC est saisi par l'acheteur dans le champ de carte propre au processeur et autorisé avant que la commande ne soit finalisée. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement et tout remboursement déjà émis. Avec l'option "Répondre automatiquement à une opposition" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le numéro de compte soumis n'est pas celui du Titulaire de carte.
Pourquoi les clients le déposent
Erreurs de saisie.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement la transaction contestée est également une réponse acceptée.
- Preuve que la transaction est exclue (lecture complète de la bande autorisée, ou puce avec un certificat de transaction)
- Un crédit
- Facultativement une empreinte ou un reçu de terminal
Comment l'éviter
- Évitez la saisie manuelle de la carte
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif "general" et le propre code du réseau de cartes dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Puis-je soumettre à nouveau avec le bon numéro ?
- Oui, en acceptant l'opposition et en soumettant à nouveau, mais les règles de soumission tardive s'appliquent alors.
- En quoi P22 est-il différent de P01 ?
- P01 est un numéro attribué à personne ; P22 est le mauvais numéro pour ce Titulaire de carte.
Sources
Voir aussi
- P01 — Le numéro de carte soumis n'appartient à aucun compte American Express.
- P23 — La transaction a été soumise dans une devise différente de celle que le Titulaire de carte avait acceptée.
- M01 — Le commerçant lui-même a demandé à Amex de débiter la transaction, en réponse à une demande d'informations.
- R13 — Le commerçant n'a pas répondu à une demande d'informations Amex à temps.
- R03 — La réponse du commerçant à une demande d'Amex était illisible ou incomplète.
- A01 — Le montant facturé était supérieur au montant approuvé par American Express.
- A02 — La transaction a été soumise bien que l'autorisation ait été refusée, annulée ou jamais obtenue.