American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition American Express R13 : Demande d'assistance non satisfaite (Sans réponse)
Vérifié le
Le code de motif American Express R13, Demande d'assistance non satisfaite, est l'opposition "Sans réponse" : American Express a envoyé une demande d'informations et le commerçant n'a pas répondu dans les délais, 20 jours aux États-Unis. La seule réponse est la preuve que vous avez répondu à la demande d'informations à temps. Répondre rapidement à chaque demande d'informations, même avec un remboursement, l'empêche.
- Catégorie
- Demande d'informations sans réponse
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de l'opposition ou de la demande d'informations Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure); aucune réponse signifie une opposition "Sans réponse".
- Preuves typiques
- Preuve que vous avez répondu à la demande d'informations à temps
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : répondez à chaque demande d'informations dans les 20 jours
- Qui gagne habituellement
- Le titulaire de carte, à moins que vous ne prouviez une réponse en temps voulu
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC enregistre les demandes d'informations (requêtes pré-opposition) comme des litiges sur la commande et envoie un e-mail au commerçant avec la date limite. Avec l'option "Répondre automatiquement à une opposition" activée, sa réponse s'applique également aux demandes d'informations, car une demande d'informations sans réponse devient une opposition.
Ce que cela signifie
Amex a demandé des informations sur un débit et n'a reçu aucune réponse à temps.
Pourquoi les clients le déposent
Avis de demande d'informations manqués ou non lus.
Preuves qui font gagner
La seule réponse est la preuve que vous avez répondu à temps.
- Preuve que le commerçant a répondu à la demande d'informations à temps
Comment l'éviter
- Répondez à chaque demande d'informations Amex dans les 20 jours
- Envoyez un crédit si vous êtes d'accord avec le titulaire de carte
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez l'événement `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants aux États-Unis et au Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre est associé à l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Combien de temps ai-je pour répondre à une demande d'Amex ?
- 20 jours aux États-Unis selon les Règles Commerçants American Express ; certains pays ont des délais plus courts.
- Qu'est-ce que le R03 ?
- Un rejet de débit pour une réponse à une demande qui était illisible ou incomplète.
Sources
Voir aussi
- R03 — La réponse du commerçant à une demande d'Amex était illisible ou incomplète.
- M01 — Le commerçant lui-même a demandé à Amex de débiter la transaction, en réponse à une demande d'informations.
- A01 — Le montant facturé était supérieur au montant approuvé par American Express.
- A02 — La transaction a été soumise bien que l'autorisation ait été refusée, annulée ou jamais obtenue.
- A08 — La transaction a été soumise plus de 7 jours après l'approbation, ou avec un code de catégorie de commerçant différent.
- C02 — Le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais atteint son compte.
- C04 — Le Titulaire de carte a retourné ou refusé les biens et n'a pas obtenu de crédit.