American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Rejet de débit American Express C18 : Réservation garantie ou Acompte
Vérifié le
Code de motif American Express C18, Titulaire de carte facturé à tort pour une réservation garantie ou un acompte, signifie que le Titulaire de carte affirme avoir annulé une réservation ou un acompte et avoir été facturé quand même. L'émetteur attend 15 jours à compter de l'annulation avant de déposer. Gagnez avec une preuve qu'un crédit a été accordé, la politique d'annulation et comment elle a été enfreinte, ou toute autre preuve que la facturation de la réservation ou de l'acompte était valide.
- Catégorie
- Litige du Titulaire de carte
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai de réponse
- 20 jours à compter du rejet de débit ou de la demande Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie un rejet de débit "Sans réponse"
- Preuves typiques
- Politique d'annulation et comment elle a été enfreinte ; preuve que la réservation était valide
- Peut-il être évité ?
- Oui : conditions d'annulation claires et numéros d'annulation
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec une politique divulguée que le Titulaire de carte a enfreinte
Ce que fait PlatformDTC
Pour un litige "remboursement non reçu", PlatformDTC lit l'historique des remboursements de Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option "Répondre automatiquement à un rejet de débit" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Une facturation de non-présentation ou d'acompte pour une réservation que le Titulaire de carte affirme avoir annulée.
Pourquoi les clients le déposent
Annulations qui n'ont pas été enregistrées, ou qui sont tombées en dehors de la fenêtre d'annulation.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement la facturation contestée est également une réponse acceptée.
- Preuve d'un crédit traité
- Le reçu ou la politique d'annulation et comment le Titulaire de carte ne l'a pas suivie
- Autre preuve que la réservation ou l'acompte était valide
Comment l'éviter
- Divulguer les conditions d'annulation lors de la réservation
- Donner un numéro d'annulation pour chaque annulation
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "credit_not_processed" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code à une lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Le code C18 s'applique-t-il aux boutiques en ligne ?
- Il s'applique aux réservations garanties et aux dépôts anticipés, comme l'hébergement ; une commande de produit ordinaire utilise d'autres codes.
- Combien de temps la banque doit-elle attendre ?
- 15 jours à compter de l'annulation.
Sources
Voir aussi
- C05 — Le Titulaire de Carte a annulé la commande ou le service et n'a pas reçu de crédit.
- C02 — Le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais atteint son compte.
- C28 — Le titulaire de carte affirme qu'un abonnement a continué à être facturé après son annulation.
- C31 — Le titulaire de carte affirme que les biens ou services ne correspondaient pas à la description ou à la qualité promise.
- C32 — Le Titulaire de carte affirme que les biens sont arrivés endommagés ou défectueux.
- M10 — Le titulaire de carte conteste une charge de location de voiture pour des dommages, un vol ou une perte d'usage.
- F29 — Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- F10 — Le Titulaire de carte nie un débit en personne et il n'y a pas d'empreinte de carte ou d'enregistrement de glissement.