American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Contestation American Express A01 : Montant facturé supérieur à l'autorisation expliqué
Vérifié le
Le code de motif American Express A01, Montant facturé supérieur au montant autorisé, signifie que le montant que vous avez soumis était supérieur au montant approuvé lors de l'autorisation. La contestation est limitée à la différence non autorisée, et l'émetteur a généralement 120 jours pour la déposer. Répondez avec la preuve qu'une seule approbation couvrait le montant total à la date de la transaction, ou que les règles d'autorisation estimée ou variable d'Amex ont été suivies.
- Catégorie
- Autorisation
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de la contestation ou de la demande d'information Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être plus courte) ; l'absence de réponse signifie une contestation pour « Non-réponse »
- Preuves typiques
- Approbation couvrant le montant total ; enregistrements d'autorisation estimée
- Peut-il être évité ?
- Oui : ré-autorisez lorsque le total augmente
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec une approbation pour le montant total
Ce que fait PlatformDTC
Pour un litige « remboursement non reçu », PlatformDTC lit l'historique des remboursements de Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option « Répondre automatiquement à une contestation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Vous avez facturé plus que ce qu'American Express a approuvé. La contestation ne couvre que la différence. Les approbations par puce hors ligne et certaines transactions sans contact de transport sont exclues.
Pourquoi les clients le déposent
Pourboires, frais de port ou mises à niveau ajoutés après l'autorisation, ou un montant final capturé au-dessus d'une estimation.
Preuves qui permettent de gagner
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le montant contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve qu'une seule approbation couvrait le montant total à la date de la transaction
- Preuve que les règles d'autorisation de montant variable ou estimé ont été suivies
- Preuve que la transaction est un type exclu
Comment l'éviter
- Autorisez le montant final, ou ré-autorisez lorsqu'il augmente
- Suivez les règles d'autorisation estimée d'Amex pour les montants variables
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif "credit_not_processed" et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- La totalité du montant est-elle remboursée sur un A01 ?
- Non. American Express limite une contestation A01 au montant supérieur à l'autorisation.
- Pourquoi Stripe affiche-t-il A01 comme crédit non traité ?
- Stripe regroupe les codes de chaque réseau dans ses propres catégories en fonction des preuves nécessaires ; il classe A01 sous crédit non traité.
Sources
Voir aussi
- A02 — La transaction a été soumise bien que l'autorisation ait été refusée, annulée ou jamais obtenue.
- A08 — La transaction a été soumise plus de 7 jours après l'approbation, ou avec un code de catégorie de commerçant différent.
- C02 — Le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais atteint son compte.
- C04 — Le Titulaire de carte a retourné ou refusé les biens et n'a pas obtenu de crédit.
- C05 — Le Titulaire de Carte a annulé la commande ou le service et n'a pas reçu de crédit.
- C08 — Le Titulaire de la carte dit que la commande n'est jamais arrivée ou qu'elle n'est arrivée qu'en partie.