American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Litige American Express C31 : Biens/services non conformes à la description expliqués.
Vérifié le
Le code de motif American Express C31, Marchandise non conforme à la description, signifie que le Titulaire de carte affirme que les biens ou services ne correspondaient pas à la description, y compris les litiges de qualité. L'émetteur attend 15 jours après la tentative de retour. Gagnez en réfutant la tentative de retour ou de contact, ou en prouvant que les biens correspondaient à la description avec des e-mails, des photos ou un certificat d'authenticité, et en réfutant la réclamation avec vos propres mots.
- Catégorie
- Litige du Titulaire de carte
- Délai pour que la banque dépose
- 120 jours à compter de la présentation ou de la réception ; après une attente de 15 jours suivant la tentative de retour
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de la rétrofacturation ou de l'enquête Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie une rétrofacturation "Sans réponse"
- Preuves typiques
- Annonce, photos, certificats, preuve que le Titulaire de carte a accepté les biens
- Peut-il être évité ?
- En grande partie : annonces précises et traitement rapide des plaintes
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant qui prouve que les biens correspondaient et réfute la réclamation
Ce que fait PlatformDTC
Pour un litige "non conforme à la description", la réponse de PlatformDTC inclut la description du produit, la preuve de livraison et la politique de remboursement ou de retour que le client a vue lors du paiement, et indique que le client n'a pas contacté le magasin concernant un problème avant de contester. Avec l'option "Répondre automatiquement à une rétrofacturation" activée, elle envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le Titulaire de carte a reçu les biens ou services mais affirme qu'ils diffèrent de ce qui avait été décrit ou promis.
Pourquoi les clients le déposent
Photos de produits optimistes, tailles peu claires ou qualité inférieure à ce que l'annonce suggérait.
Preuves qui font gagner
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le montant contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve réfutant la tentative de retour, d'annulation ou de contact
- Preuve que les biens correspondaient à la description : annonce, e-mails, photos, certificat d'authenticité
- Pour les réclamations de qualité : preuve que la qualité correspondait à la description, ou que le Titulaire de carte a accepté les biens
- Une réfutation écrite de la réclamation
Comment l'éviter
- Décrire les biens avec précision
- Répondre aux plaintes par un retour, une réparation ou un remboursement avant un litige
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif "product_unacceptable" et le propre code du réseau de cartes dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Dois-je réfuter la réclamation ?
- Oui. Pour C31, les Règles du Commerçant exigent que le commerçant réfute la réclamation du Titulaire de carte, et non pas seulement qu'il envoie des documents.
- En quoi C31 est-il différent de C32 ?
- C31 est non conforme à la description ; C32 est endommagé ou défectueux.
Sources
Voir aussi
- C32 — Le Titulaire de carte affirme que les biens sont arrivés endommagés ou défectueux.
- C08 — Le Titulaire de la carte dit que la commande n'est jamais arrivée ou qu'elle n'est arrivée qu'en partie.
- M10 — Le titulaire de carte conteste une charge de location de voiture pour des dommages, un vol ou une perte d'usage.
- F29 — Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- F10 — Le Titulaire de carte nie un débit en personne et il n'y a pas d'empreinte de carte ou d'enregistrement de glissement.
- F14 — Le Titulaire de Carte admet un achat réel mais conteste d'autres frais du même commerçant.
- F24 — Une réclamation pour fraude sur un frais sans autorisation valide, ou sur une carte invalide ou expirée.