American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Rejet de débit American Express R03 : Demande de support illisible ou incomplète
Vérifié le
Le code de motif American Express R03, Demande de support illisible ou incomplète, signifie que le commerçant a répondu à une demande mais que les documents étaient illisibles ou incomplets. L'émetteur doit avoir fait la demande dans les 105 jours. Répondez avec la preuve que vous avez envoyé des documents complets et lisibles à temps, que la demande était invalide, ou les documents eux-mêmes. Un numéro de carte tronqué ne rend pas un document incomplet.
- Catégorie
- Demande sans réponse
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à partir de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à partir du rejet de débit ou de la demande Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être plus tôt) ; pas de réponse signifie un rejet de débit "Sans Réponse".
- Preuves typiques
- Documents complets et lisibles envoyés à temps
- Peut-il être évité ?
- Oui : envoyez des documents clairs et complets
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant qui a envoyé des documents complets à temps
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC construit chaque réponse à partir des données de commande sous forme de champs de texte, et non de scans : nom du client, e-mail, IP, adresse de facturation et de livraison, articles, transporteur, suivi et politique, de sorte que les réponses sont lisibles et complètes. Avec l'option "Répondre automatiquement à un rejet de débit" activée, il les envoie avant la date limite.
Ce que cela signifie
Amex dit que votre réponse à la demande n'a pas pu être lue ou qu'il manquait des documents requis.
Pourquoi les clients le déposent
Scans flous, pages manquantes, ou documents qui ne répondent pas à la question.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le montant contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve que des documents complets et lisibles ont été envoyés à temps
- Preuve que la demande était invalide
- Les documents requis eux-mêmes
Comment l'éviter
- Envoyez des documents clairs et complets qui répondent à la demande
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez l'événement `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants aux États-Unis et au Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre est associé à l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Un numéro de carte masqué est-il incomplet ?
- Non. Les Règles Commerçants disent qu'un numéro de carte tronqué n'est pas considéré comme incomplet.
- Combien de temps l'émetteur peut-il prendre pour demander ?
- L'émetteur doit avoir envoyé la demande dans les 105 jours.
Sources
Voir aussi
- R13 — Le commerçant n'a pas répondu à une demande d'informations Amex à temps.
- A01 — Le montant facturé était supérieur au montant approuvé par American Express.
- A02 — La transaction a été soumise bien que l'autorisation ait été refusée, annulée ou jamais obtenue.
- A08 — La transaction a été soumise plus de 7 jours après l'approbation, ou avec un code de catégorie de commerçant différent.
- C02 — Le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais atteint son compte.
- C04 — Le Titulaire de carte a retourné ou refusé les biens et n'a pas obtenu de crédit.
- C05 — Le Titulaire de Carte a annulé la commande ou le service et n'a pas reçu de crédit.