American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Chargeback American Express P05 : Montant de Transaction Incorrect Présenté
Vérifié le
Code de motif American Express P05, Montant de transaction incorrect présenté, signifie que le montant facturé diffère du montant figurant sur le reçu du Titulaire de Carte ou du montant convenu. Répondez avec un reçu détaillé, et si le Titulaire de Carte nie avoir accepté un montant modifié, prouvez que le montant n'a pas été modifié ou qu'il l'a accepté. Un montant manuscrit sur la copie du Titulaire de Carte l'emporte sur le vôtre.
- Catégorie
- Erreur de traitement
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de la rétrofacturation ou de l'enquête Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; l'absence de réponse signifie une rétrofacturation « Sans réponse »
- Preuves typiques
- Reçu détaillé ; preuve que le Titulaire de Carte a accepté toute modification
- Peut-il être évité ?
- Oui : facturez exactement le montant affiché au moment du paiement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant dont le reçu détaillé correspond à la facturation
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC conserve la commande détaillée approuvée par l'acheteur, avec les remises, les frais d'expédition, les taxes et le total, et envoie des e-mails aux abonnés avant un renouvellement à un prix différent. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, politique de remboursement et tout remboursement déjà émis. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le Titulaire de Carte affirme que la facturation ne correspond pas au reçu. Les frais différés de location, de croisière et d'hébergement sont exclus.
Pourquoi les clients le déposent
Totaux modifiés après le paiement, frais ajoutés ou changements de prix lors des renouvellements.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement la facturation contestée est également une réponse acceptée.
- Un reçu détaillé
- Preuve que le montant n'a pas été modifié, ou que le Titulaire de Carte a accepté la modification
Comment l'éviter
- Affichez le total final avant le paiement
- Informez les abonnés avant un changement de prix
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif « credit_not_processed » et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Quel reçu l'emporte ?
- Selon les Règles du Commerçant, un montant manuscrit sur la copie du Titulaire de Carte a la priorité.
- Quelles preuves Amex souhaite-t-il ?
- Un reçu détaillé, plus une preuve d'accord si le montant a changé.
Sources
Voir aussi
- A01 — Le montant facturé était supérieur au montant approuvé par American Express.
- P08 — La même facturation a été traitée plus d'une fois.
- P22 — La transaction a été soumise avec un numéro de carte qui ne correspond pas au compte du Titulaire de carte.
- P23 — La transaction a été soumise dans une devise différente de celle que le Titulaire de carte avait acceptée.
- M01 — Le commerçant lui-même a demandé à Amex de débiter la transaction, en réponse à une demande d'informations.
- R13 — Le commerçant n'a pas répondu à une demande d'informations Amex à temps.
- R03 — La réponse du commerçant à une demande d'Amex était illisible ou incomplète.