Amex a-t-elle besoin d'une signature sur la preuve de livraison ?

Non. Les Règles pour les Commerçants American Express disent que la preuve de livraison n'a pas besoin de la signature du Titulaire de la carte.

Quand la banque peut-elle déposer un C08 ?

Après la date de livraison prévue, ou 15 jours après le débit si aucune date n'a été fixée ; immédiatement si le commerçant a fermé.

American Express · Codes de motif de rétrofacturation

Opposition American Express C08 : Biens ou Services Non Reçus, et comment la gagner

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif American Express C08, Biens et Services Non Reçus, signifie que le Titulaire de la carte dit que la commande n'est jamais arrivée ou n'est arrivée qu'en partie. L'émetteur attend la date de livraison prévue, ou 15 jours si aucune n'a été fixée. Gagnez avec une preuve de livraison à l'adresse indiquée par le Titulaire de la carte ; Amex n'exige pas la signature du Titulaire de la carte sur la preuve de livraison. Une preuve irréfutable liant le destinataire au Titulaire de la carte compte également.

Catégorie: Litige du Titulaire de la carte
Délai pour que la banque dépose: 120 jours à compter de la présentation, ou à partir du 24 Oct 2026 à compter de la date de livraison prévue, plafonné à 540 jours
Délai pour répondre: 20 jours à compter de l'opposition ou de la demande de renseignements Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; pas de réponse signifie une opposition "Sans Réponse"
Preuves typiques: Livraison à l'adresse du Titulaire de la carte ; preuve irréfutable liant le destinataire et le Titulaire de la carte
Peut-on l'éviter ?: Principalement : expédiez avec suivi et tenez les clients informés
Qui gagne habituellement: Le commerçant avec une preuve de livraison à l'adresse indiquée

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC transmet le transporteur et le numéro de suivi au paiement Stripe dès qu'une commande est expédiée, et sa réponse au litige commence par le numéro de suivi, la date d'expédition et l'adresse de livraison. Il retient également le premier renouvellement d'un abonnement jusqu'à une semaine après la livraison du premier colis, afin que les clients ne soient pas facturés à nouveau pour un colis encore en transit. Avec l'option "Répondre automatiquement à une opposition" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le Titulaire de la carte a payé mais dit que les biens ou services ne sont pas arrivés. À partir du 24 Octobre 2026, l'émetteur peut déposer dans les 120 jours suivant la date de livraison prévue, ou du moment où le Titulaire de la carte a appris qu'il n'arriverait pas, jusqu'à 540 jours.

Pourquoi les clients le déposent

Colis en retard ou perdus, livraisons laissées sans surveillance, biens retenus en douane, ou un renouvellement facturé avant l'arrivée de la première commande.

Preuves qui permettent de gagner

Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le débit contesté est également une réponse acceptée.

Preuve de livraison à l'adresse indiquée par le Titulaire de la carte (aucune signature requise)
Preuve que les biens ont été entièrement reçus par le Titulaire de la carte ou une personne qu'il a autorisée
Un bon de travail signé pour les services
Biens retenus par les douanes et non réclamés, ou saisis par les douanes
Preuve irréfutable : un lien entre la personne qui a reçu les biens et le Titulaire de la carte ; pour les biens numériques, correspondance de l'IP ou de l'e-mail d'achat et de téléchargement

Comment l'éviter

Expédiez avec suivi à l'adresse indiquée sur la commande
Informez les clients des retards
Ne facturez pas un renouvellement d'abonnement avant l'arrivée du colis précédent

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "product_not_received" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre correspond à l'un d'eux.

Questions fréquentes

Amex a-t-elle besoin d'une signature sur la preuve de livraison ?: Non. Les Règles pour les Commerçants American Express disent que la preuve de livraison n'a pas besoin de la signature du Titulaire de la carte.
Quand la banque peut-elle déposer un C08 ?: Après la date de livraison prévue, ou 15 jours après le débit si aucune date n'a été fixée ; immédiatement si le commerçant a fermé.

Sources

Règles pour les Commerçants American Express (Octobre 2026), chapitre 9 Oppositions et Demandes de renseignements — American Express
Catégories de litiges et codes de motif du réseau — Stripe