American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Débit American Express FR4 : Le Programme de Débit Immédiat expliqué
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Le code de motif American Express FR4, Programme de Débit Immédiat, signifie que le commerçant est inscrit à un programme où Amex débite les litiges immédiatement, sans demande d'information préalable. Les Règles Commerçants décrivent le programme comme couvrant les litiges autres que la fraude réelle ou présumée, bien que Stripe classe FR4 comme frauduleux. Les seules réponses sont un crédit déjà émis ou la preuve que le commerçant n'était pas inscrit.
- Catégorie
- Programme
- Délai pour la banque pour déposer
- Aucun délai de dépôt ne s'applique (N/A dans les Règles Commerçants)
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter du débit ou de la demande d'information Amex aux États-Unis (le délai de votre processeur peut être plus court) ; aucune réponse signifie un débit "Sans Réponse"
- Preuves typiques
- Crédit déjà émis, ou preuve que le commerçant n'était pas inscrit
- Peut-il être évité ?
- Partiellement : résolvez les plaintes avant que le Titulaire de Carte n'appelle Amex
- Qui gagne habituellement
- Habituellement le Titulaire de Carte
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC envoie un e-mail au commerçant dès qu'un litige arrive avec le motif et la date limite, arrête l'abonnement lié à la commande, et enregistre le débit sur la commande, ainsi un débit immédiat est visible le jour même.
Ce que cela signifie
Les commerçants peuvent s'inscrire, et aux États-Unis et au Canada, Amex peut également placer des commerçants dans le programme. Les litiges arrivent sous forme de débits sans l'étape de demande d'information qui vous permet normalement de répondre en premier.
Pourquoi les clients le déposent
Inscription au programme ; les réclamations sous-jacentes sont des litiges ordinaires de Titulaires de Carte.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le débit contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve qu'un crédit a déjà été émis
- Preuve que le commerçant n'était pas inscrit au programme
Comment l'éviter
- Répondez rapidement aux plaintes des clients afin qu'ils s'adressent à vous en premier
- Remboursez rapidement lorsqu'un remboursement est dû
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "fraudulent" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre est rattaché à l'un d'eux.
Questions fréquentes
- FR4 est-il un code de fraude ?
- Stripe le classe comme frauduleux, mais les Règles Commerçants American Express décrivent le Programme de Débit Immédiat comme couvrant les litiges autres que la fraude réelle ou présumée.
- Qu'est-ce que FR6 ?
- Le Programme de Débit Immédiat Partiel : le même, mais uniquement pour les litiges inférieurs à un montant défini.
Sources
Voir aussi
- FR6 — Les litiges inférieurs à un montant défini sont débités immédiatement sans demande d'information préalable.
- FR2 — Amex a placé le commerçant dans le programme de Recours intégral en cas de fraude, de sorte que toute contestation de paiement pour fraude peut être rétrofacturée.
- P01 — Le numéro de carte soumis n'appartient à aucun compte American Express.
- P03 — Un remboursement a été traité comme un débit, de sorte que le Titulaire de carte a été facturé au lieu d'être crédité.
- P04 — Un débit a été traité comme un crédit par erreur.
- P05 — Le montant débité diffère de celui figurant sur le reçu du titulaire de carte.
- P08 — La même facturation a été traitée plus d'une fois.