American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition American Express M01 : Autorisation d'opposition expliquée
Vérifié le
Le code de motif American Express M01, Autorisation d'opposition, signifie que le commerçant lui-même a demandé à American Express de débiter la transaction, généralement en réponse à une demande d'informations. Étant donné que le commerçant a accepté, la seule réponse acceptée est la preuve qu'un crédit a déjà été traité, afin que le titulaire de carte ne soit pas remboursé deux fois. Vérifiez attentivement les réponses aux demandes d'informations avant d'autoriser une opposition.
- Catégorie
- Divers
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de l'opposition ou de la demande d'informations Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure); aucune réponse signifie une opposition "Sans réponse".
- Preuves typiques
- Preuve qu'un crédit a déjà été traité
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : n'autorisez pas les oppositions que vous avez l'intention de contester
- Qui gagne habituellement
- Le titulaire de carte, puisque le commerçant a accepté
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC vérifie le dossier de litige et le processeur avant tout remboursement, de sorte qu'un magasin ne rembourse jamais une commande qu'une opposition a déjà prise en compte, et une commande déjà remboursée reçoit une réponse avec la date et la référence du remboursement.
Ce que cela signifie
Vous avez accepté la responsabilité en répondant à Amex, et Amex a débité la transaction.
Pourquoi les clients le déposent
Choisir d'accepter un litige dans une réponse à une demande d'informations.
Preuves qui font gagner
La seule réponse est un crédit déjà traité.
- Preuve qu'un crédit a déjà été traité
Comment l'éviter
- N'autorisez une opposition que si vous n'avez pas l'intention de la contester
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code`; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Puis-je annuler un M01 ?
- Seulement en prouvant qu'un crédit a déjà été traité.
- Pourquoi ai-je reçu un M01 ?
- Parce que le commerçant a autorisé l'opposition, généralement en répondant à une demande d'informations.
Sources
Voir aussi
- R13 — Le commerçant n'a pas répondu à une demande d'informations Amex à temps.
- R03 — La réponse du commerçant à une demande d'Amex était illisible ou incomplète.
- A01 — Le montant facturé était supérieur au montant approuvé par American Express.
- A02 — La transaction a été soumise bien que l'autorisation ait été refusée, annulée ou jamais obtenue.
- A08 — La transaction a été soumise plus de 7 jours après l'approbation, ou avec un code de catégorie de commerçant différent.
- C02 — Le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais atteint son compte.