American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Contestation de paiement American Express F31 : Transfert de responsabilité en cas de fraude – Perdue/Volée/Non reçue
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Le code motif American Express F31, Transfert de responsabilité en cas de fraude – Perdue/Volée/Non reçue, signifie qu'une carte à puce perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée en personne et que la puce n'a pas été lue. L'émetteur doit d'abord signaler la fraude. La réponse acceptée est la preuve que l'émetteur a autorisé une lecture par bande magnétique alors que le code de service de la carte n'était pas un code de puce. Les terminaux compatibles avec le code PIN aux États-Unis, dans ses territoires et dans les Caraïbes sont exclus.
- Catégorie
- Fraude (carte présente)
- Délai pour que la banque dépose la contestation
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de la contestation de paiement ou de la demande d'Amex aux États-Unis (le délai de votre processeur peut être plus court) ; aucune réponse signifie une contestation de paiement « Sans réponse »
- Preuves typiques
- Preuve que le code de service de la carte n'était pas un code de puce
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : terminaux compatibles puce et code PIN
- Qui gagne généralement
- Généralement le titulaire de la carte, sauf si la puce a été lue
Ce que fait PlatformDTC
Le point de vente en magasin de PlatformDTC envoie chaque paiement par carte à un lecteur de carte Stripe Terminal sur le propre compte Stripe du magasin, et les commandes en ligne sont des transactions sans carte présente. Les commandes en ligne ne peuvent pas recevoir de F31.
Ce que cela signifie
La vraie carte a été perdue ou volée et utilisée sans que la puce ne soit lue.
Pourquoi les clients la déposent
Un voleur utilise une carte à puce volée sur un terminal qui lit la bande magnétique.
Preuves qui font gagner
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le montant contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve que l'émetteur a autorisé une lecture par bande magnétique et que le code de service de la carte n'était pas un code de puce
Comment l'éviter
- Utiliser des terminaux à puce qui prennent en charge le code PIN
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison « fraudulent » et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code à lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Les terminaux compatibles avec le code PIN sont-ils exclus ?
- Oui, aux États-Unis, dans les territoires américains et dans les Caraïbes.
- En quoi F31 est-il différent de F30 ?
- F30 concerne une carte contrefaite ; F31 concerne la vraie carte, perdue, volée ou jamais reçue.
Sources
Voir aussi
- F30 — Une carte à puce contrefaite a été utilisée sans que la puce ne soit lue.
- F29 — Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- FR2 — Amex a placé le commerçant dans le programme de Recours intégral en cas de fraude, de sorte que toute contestation de paiement pour fraude peut être rétrofacturée.
- FR4 — Le commerçant fait partie du Programme de Débit Immédiat d'Amex, donc les litiges sautent l'étape de la demande d'information.
- FR6 — Les litiges inférieurs à un montant défini sont débités immédiatement sans demande d'information préalable.
- P01 — Le numéro de carte soumis n'appartient à aucun compte American Express.
- P03 — Un remboursement a été traité comme un débit, de sorte que le Titulaire de carte a été facturé au lieu d'être crédité.
- P04 — Un débit a été traité comme un crédit par erreur.