American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition American Express P23 : Disparité de devise expliquée
Vérifié le
Le code de motif American Express P23, Disparité de devise, signifie que la transaction a été soumise dans une devise différente de celle convenue avec le Titulaire de carte. L'opposition est pour le montant total, et la seule réponse que les Règles des commerçants listent est un crédit. Facturer dans la devise affichée au moment du paiement l'empêche.
- Catégorie
- Erreur de traitement
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de l'opposition ou de la demande de renseignements Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie une opposition "Sans réponse"
- Preuves typiques
- Un crédit ; les règles ne listent aucune autre réponse
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : facturez dans la devise affichée au moment du paiement
- Qui gagne habituellement
- Le Titulaire de carte ; seul un crédit y répond
Ce que fait PlatformDTC
Le paiement PlatformDTC facture dans la même devise de magasin que celle que l'acheteur voit sur la commande. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement et tout remboursement déjà émis. Avec l'option "Répondre automatiquement à une opposition" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
La devise de la transaction diffère de la devise convenue, et Amex débite le montant total.
Pourquoi les clients le déposent
Un magasin affichant une devise et en facturant une autre.
Preuves qui font gagner
Les règles commerçant American Express n'indiquent qu'un crédit comme réponse à P23.
- Un crédit compensant le débit
Comment l'éviter
- Débit dans la devise affichée à la caisse
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code`; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Puis-je gagner un P23 ?
- Les règles commerçant n'indiquent qu'un crédit comme réponse.
- P23 concerne-t-il le montant total ?
- Oui, le débit total.
Sources
Voir aussi
- P05 — Le montant débité diffère de celui figurant sur le reçu du titulaire de carte.
- M01 — Le commerçant lui-même a demandé à Amex de débiter la transaction, en réponse à une demande d'informations.
- R13 — Le commerçant n'a pas répondu à une demande d'informations Amex à temps.
- R03 — La réponse du commerçant à une demande d'Amex était illisible ou incomplète.
- A01 — Le montant facturé était supérieur au montant approuvé par American Express.
- A02 — La transaction a été soumise bien que l'autorisation ait été refusée, annulée ou jamais obtenue.
- A08 — La transaction a été soumise plus de 7 jours après l'approbation, ou avec un code de catégorie de commerçant différent.