American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Rétrofacturation American Express F30 : EMV Liability Shift – Counterfeit expliquée
Vérifié le
Le code de motif American Express F30, EMV Fraud Liability Shift – Counterfeit, signifie qu'une copie contrefaite d'une carte à puce a été utilisée en personne et que la puce n'a pas été lue, de sorte que la responsabilité de la fraude a été transférée au commerçant. L'émetteur doit d'abord signaler la fraude. La réponse acceptée est la preuve que l'émetteur a autorisé une lecture de bande magnétique lorsque le code de service de la carte n'était pas un code de puce. La lecture de la puce l'empêche.
- Catégorie
- Fraude (carte présente)
- Délai de dépôt par la banque
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai de réponse
- 20 jours à compter de la rétrofacturation ou de l'enquête Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être plus tôt) ; pas de réponse signifie une rétrofacturation "No Reply"
- Preuves habituelles
- Preuve que le code de service de la carte n'était pas un code de puce
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : des terminaux à puce qui lisent la puce
- Qui gagne généralement
- Généralement le titulaire de la carte, sauf si la puce a été lue
Ce que fait PlatformDTC
Le point de vente en magasin de PlatformDTC envoie chaque paiement par carte à un lecteur de carte Stripe Terminal sur le propre compte Stripe du magasin, et les commandes en ligne sont des transactions sans carte. Les commandes en ligne ne peuvent pas recevoir un F30.
Ce que cela signifie
Une carte contrefaite a été glissée là où la puce aurait dû être lue.
Pourquoi les clients le contestent
Données de carte écrémées copiées sur une carte à bande magnétique uniquement.
Preuves qui permettent de gagner
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le paiement contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve que l'émetteur a autorisé une lecture de bande magnétique et que le code de service de la carte n'était pas un code de puce
Comment l'éviter
- Utilisez des terminaux à puce EMV et lisez toujours la puce
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "fraudulent" et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre correspond à l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Une commande en ligne peut-elle faire l'objet d'un F30 ?
- Non. Le F30 exige une carte contrefaite utilisée en personne.
- Quel est le code de fraude en ligne ?
- F29 Card Not Present.
Sources
Voir aussi
- F31 — Une carte à puce perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sans que la puce ne soit lue.
- F29 — Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- FR2 — Amex a placé le commerçant dans le programme de Recours intégral en cas de fraude, de sorte que toute contestation de paiement pour fraude peut être rétrofacturée.
- FR4 — Le commerçant fait partie du Programme de Débit Immédiat d'Amex, donc les litiges sautent l'étape de la demande d'information.
- FR6 — Les litiges inférieurs à un montant défini sont débités immédiatement sans demande d'information préalable.
- P01 — Le numéro de carte soumis n'appartient à aucun compte American Express.
- P03 — Un remboursement a été traité comme un débit, de sorte que le Titulaire de carte a été facturé au lieu d'être crédité.