American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition American Express F24 : Aucune Autorisation Valide / Carte Invalide ou Expirée
Vérifié le
Le code de motif American Express F24, Aucune Autorisation Valide / Carte Invalide ou Expirée, est une opposition pour fraude sur un frais qui n'avait pas d'autorisation valide ou qui a été effectué avec une carte invalide ou expirée. L'émetteur doit signaler la fraude en premier. Répondez avec une autorisation valide, la preuve que le frais était dans les dates de validité de la carte, ou la preuve qu'il était inférieur à la limite plancher. Stripe étiquette F24 "Multiples ROCs", ce qui est F14 dans les règles Amex.
- Catégorie
- Fraude
- Délai de dépôt par la banque
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai de réponse
- 20 jours à compter de la rétrofacturation ou de l'enquête Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être plus tôt) ; pas de réponse signifie une rétrofacturation "No Reply"
- Preuves habituelles
- Autorisation valide ; carte valide à la date de la transaction
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : autorisez chaque paiement
- Qui gagne généralement
- Le commerçant avec une autorisation valide
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC autorise chaque paiement par carte via le processeur avant qu'une commande ne soit finalisée, et vérifie la carte enregistrée avant chaque renouvellement d'abonnement. PlatformDTC inscrit la description du produit, l'adresse de livraison, l'e-mail de l'acheteur et l'adresse IP sur chaque paiement Stripe au moment du paiement, puis ajoute le transporteur et le numéro de suivi lorsque le colis est expédié. Lorsqu'un litige pour fraude s'ouvre, il arrête l'abonnement lié à la commande, et sa réponse indique l'adresse IP de l'acheteur, l'adresse de facturation et de livraison, ce qui a été acheté et que le client n'a jamais demandé de remboursement au magasin. Avec l'option "Answer a chargeback automatically" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le titulaire de la carte conteste le paiement, et celui-ci manquait d'une approbation valide ou a été effectué avec une carte qui n'était pas valide à cette date.
Pourquoi les clients le contestent
Débiter une carte expirée enregistrée sans autorisation, ou des paiements hors ligne dépassant la limite plancher.
Preuves qui permettent de gagner
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le paiement contesté est également une réponse acceptée.
- Une autorisation valide pour le paiement
- Preuve que le paiement a été effectué pendant les dates de validité de la carte
- Preuve que la transaction était inférieure à la limite plancher applicable
Comment l'éviter
- Autorisez chaque paiement, y compris les renouvellements
- Mettez à jour les cartes expirées avant de les débiter
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "fraudulent" et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre correspond à l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Est-ce que F24 est la même chose que Multiple ROCs ?
- Non. Stripe étiquette F24 de cette façon, mais les règles des commerçants American Express définissent F24 comme "No Valid Authorization / Invalid or Expired Card" et F14 comme "Multiple ROCs".
- Une autorisation valide permet-elle de gagner un F24 ?
- Oui, une autorisation valide est une réponse acceptée.
Sources
Voir aussi
- F14 — Le Titulaire de Carte admet un achat réel mais conteste d'autres frais du même commerçant.
- A02 — La transaction a été soumise bien que l'autorisation ait été refusée, annulée ou jamais obtenue.
- F30 — Une carte à puce contrefaite a été utilisée sans que la puce ne soit lue.
- F31 — Une carte à puce perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sans que la puce ne soit lue.
- FR2 — Amex a placé le commerçant dans le programme de Recours intégral en cas de fraude, de sorte que toute contestation de paiement pour fraude peut être rétrofacturée.
- FR4 — Le commerçant fait partie du Programme de Débit Immédiat d'Amex, donc les litiges sautent l'étape de la demande d'information.
- FR6 — Les litiges inférieurs à un montant défini sont débités immédiatement sans demande d'information préalable.
- P01 — Le numéro de carte soumis n'appartient à aucun compte American Express.