American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition American Express F29 : Fraude sans carte présente, et comment la gagner
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Le code de motif American Express F29, Sans carte présente, signifie que le titulaire de carte dit qu'il n'a pas autorisé un achat en ligne, par téléphone ou par correspondance. L'émetteur doit d'abord signaler la fraude et a généralement 120 jours pour déposer. Cela ne s'applique pas lorsque le paiement était protégé par le transfert de responsabilité SafeKey (3-D Secure). Gagnez avec une livraison à une adresse vérifiée ou des preuves irréfutables telles qu'un achat antérieur non contesté sur la même carte avec un appareil, une IP ou un e-mail correspondants.
- Catégorie
- Fraude (carte non présente)
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à partir de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter du rejet de débit ou de la demande d'information Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; l'absence de réponse entraîne un rejet de débit "Sans Réponse"
- Preuves typiques
- Livraison à une adresse vérifiée, preuves irréfutables d'un achat antérieur non contesté
- Peut-il être évité ?
- Principalement : SafeKey (3-D Secure), vérifications d'adresse et de CID, remboursement des alertes précoces
- Qui gagne habituellement
- Le Titulaire de carte, à moins que vous n'envoyiez des preuves irréfutables ou que SafeKey ait été appliqué
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC inscrit la description du produit, l'adresse de livraison, l'e-mail de l'acheteur et l'adresse IP sur chaque paiement Stripe au moment du paiement, puis ajoute le transporteur et le numéro de suivi lorsque le colis est expédié. Lorsqu'un litige pour fraude est ouvert, il arrête l'abonnement lié à la commande, et sa réponse indique l'adresse IP de l'acheteur, l'adresse de facturation et de livraison, ce qui a été acheté et que le client n'a jamais demandé de remboursement au magasin. Avec l'option "Répondre automatiquement à un rejet de débit" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le Titulaire de carte affirme qu'un achat sans présentation de carte n'était pas le sien. Les émetteurs américains et canadiens ne peuvent pas utiliser le code F29 uniquement en raison d'une signature de livraison manquante.
Exclus : transactions avec transfert de responsabilité SafeKey, certains cas de vérification du code de sécurité de la carte et de l'adresse, transactions par portefeuille numérique sans contact et QR.
Pourquoi les clients le déposent
Détails de carte volés utilisés en ligne, un achat effectué par un membre de la famille, ou un débit que le Titulaire de carte ne reconnaît pas.
Preuves qui l'emportent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le débit contesté est également une réponse acceptée.
- Un reçu de livraison du transporteur (les commerçants américains et canadiens n'ont pas besoin de la signature)
- Une autorisation valide où la vérification du code de sécurité de la carte (CID) a renvoyé "N" ou "U"
- L'adresse a été vérifiée lors de l'autorisation et les marchandises y ont été expédiées
- Preuves irréfutables : l'adresse de livraison correspond à une commande antérieure non contestée
- Preuves irréfutables pour le commerce électronique : description, date et heure d'achat, un achat e-commerce non contesté sur la même carte au cours des 12 mois précédents avec le nom et l'identifiant du client et deux correspondances ou plus parmi l'ID de l'appareil, l'IP complète ou l'e-mail, plus votre propre vérification (mot de passe, connexion à deux facteurs, historique de l'appareil ou adresse/CID "Y")
Comment l'éviter
- Utilisez American Express SafeKey (3-D Secure) sur les paiements à risque
- Vérifiez l'adresse et le code de sécurité de la carte
- Remboursez les paiements signalés comme frauduleux avant un rejet de débit
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "fraudulent" et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants américains et canadiens ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre correspond à l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Amex exige-t-il une signature à la livraison pour le code F29 ?
- Non. Les commerçants américains et canadiens n'ont pas besoin de la signature du Titulaire de carte sur le reçu de livraison du transporteur, et les émetteurs ne peuvent pas utiliser le code F29 uniquement pour une signature manquante.
- SafeKey empêche-t-il le code F29 ?
- Oui. Les transactions couvertes par le transfert de responsabilité SafeKey sont exclues du code F29.
Sources
Voir aussi
- F24 — Une réclamation pour fraude sur un frais sans autorisation valide, ou sur une carte invalide ou expirée.
- FR2 — Amex a placé le commerçant dans le programme de Recours intégral en cas de fraude, de sorte que toute contestation de paiement pour fraude peut être rétrofacturée.
- F10 — Le Titulaire de carte nie un débit en personne et il n'y a pas d'empreinte de carte ou d'enregistrement de glissement.
- F14 — Le Titulaire de Carte admet un achat réel mais conteste d'autres frais du même commerçant.
- F30 — Une carte à puce contrefaite a été utilisée sans que la puce ne soit lue.
- F31 — Une carte à puce perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sans que la puce ne soit lue.