American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Rejet de débit American Express P03 : Crédit traité comme un débit expliqué
Vérifié le
Le code de raison American Express P03, Crédit traité comme un débit, signifie qu'un remboursement a été soumis comme un débit, de sorte que le Titulaire de carte a été facturé au lieu d'être crédité. Le rejet de débit est pour le double du montant, couvrant à la fois le crédit manquant et le débit erroné. Répondez avec une preuve que la transaction a été traitée correctement. Vérifier que les remboursements sont enregistrés comme des crédits l'empêche.
- Catégorie
- Erreur de traitement
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter du chargeback ou de l'enquête Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; l'absence de réponse signifie un chargeback "Sans Réponse"
- Preuves typiques
- Preuve que la transaction a été traitée correctement
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : remboursez via le débit original
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant lorsque les registres montrent qu'il a été enregistré correctement
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC effectue les remboursements en remboursant le débit original via le processeur, avec une clé d'idempotence par commande afin qu'un remboursement ne puisse pas être envoyé deux fois. Pour un litige "remboursement non reçu", PlatformDTC lit l'historique des remboursements depuis Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option "Répondre automatiquement à un chargeback" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Un crédit a été enregistré comme un débit.
Pourquoi les clients le contestent
Remboursements manuels saisis comme des ventes.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le débit contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve que la transaction a été traitée correctement
Comment l'éviter
- Rembourser via le débit original plutôt qu'une saisie manuelle
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "credit_not_processed" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants aux États-Unis et au Canada ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre correspond à l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Pourquoi un P03 est-il pour le double du montant ?
- Le titulaire de carte a été débité au lieu d'être crédité, donc la correction couvre les deux.
- Qu'est-ce que le P04 ?
- L'inverse : un débit traité comme un crédit, également contesté pour le double du montant.
Sources
Voir aussi
- P04 — Un débit a été traité comme un crédit par erreur.
- C02 — Le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais atteint son compte.
- P05 — Le montant débité diffère de celui figurant sur le reçu du titulaire de carte.
- P08 — La même facturation a été traitée plus d'une fois.
- P22 — La transaction a été soumise avec un numéro de carte qui ne correspond pas au compte du Titulaire de carte.
- P23 — La transaction a été soumise dans une devise différente de celle que le Titulaire de carte avait acceptée.
- M01 — Le commerçant lui-même a demandé à Amex de débiter la transaction, en réponse à une demande d'informations.