American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Chargeback American Express P04 : Débit Traité comme Crédit expliqué
Vérifié le
Le code de motif American Express P04, Débit Traité comme un Crédit, signifie qu'une vente a été soumise comme un crédit par erreur. Comme pour le P03, le chargeback est pour le double du montant. Répondez avec la preuve que la transaction a été traitée correctement. Séparer les flux de remboursement et de vente, et vérifier les types de transaction avant de soumettre, l'empêchent.
- Catégorie
- Erreur de traitement
- Délai de dépôt pour la banque
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai de réponse
- 20 jours à compter du chargeback ou de l'enquête Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; l'absence de réponse signifie un chargeback "Sans Réponse"
- Preuves typiques
- Preuve que la transaction a été traitée correctement
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : gardez les flux de vente et de remboursement séparés
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant lorsque les registres montrent qu'il a été enregistré correctement
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option "Répondre automatiquement à un chargeback" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Une vente a été enregistrée comme un crédit.
Pourquoi les clients le contestent
Erreurs de saisie manuelle.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le débit contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve que la transaction a été traitée correctement
Comment l'éviter
- Vérifiez les types de transaction avant de soumettre
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "general" et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants aux États-Unis et au Canada ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre correspond à l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Pourquoi le P04 est-il contesté au double du montant ?
- Les Règles Commerçants American Express fixent le chargeback P04 au double du montant de la transaction.
- En quoi le P04 est-il différent du P03 ?
- Le P03 est un crédit traité comme un débit ; le P04 est un débit traité comme un crédit.
Sources
Voir aussi
- P03 — Un remboursement a été traité comme un débit, de sorte que le Titulaire de carte a été facturé au lieu d'être crédité.
- P05 — Le montant débité diffère de celui figurant sur le reçu du titulaire de carte.
- P08 — La même facturation a été traitée plus d'une fois.
- P22 — La transaction a été soumise avec un numéro de carte qui ne correspond pas au compte du Titulaire de carte.
- P23 — La transaction a été soumise dans une devise différente de celle que le Titulaire de carte avait acceptée.
- M01 — Le commerçant lui-même a demandé à Amex de débiter la transaction, en réponse à une demande d'informations.
- R13 — Le commerçant n'a pas répondu à une demande d'informations Amex à temps.