American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Rétrofacturation American Express P08 : Traitement multiple (facturation en double)
Vérifié le
Code de motif American Express P08, Traitement multiple, signifie que le Titulaire de Carte affirme que la même facturation a été soumise plus d'une fois. Amex considère la première transaction comme la valide. Répondez avec la preuve que les deux transactions sont des achats distincts valides, ou qu'il s'agit d'un type exclu tel que des billets d'avion, de croisière ou d'hébergement numérotés séparément. Le remboursement immédiat d'un véritable doublon l'évite.
- Catégorie
- Erreur de traitement
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de la rétrofacturation ou de l'enquête Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; l'absence de réponse signifie une rétrofacturation « Sans réponse »
- Preuves typiques
- Commandes, articles et exécution distincts pour chaque facturation
- Peut-il être évité ?
- Oui : bloquez les doubles soumissions et remboursez les vrais doublons
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant lorsque les facturations sont des achats distincts
Ce que fait PlatformDTC
Pour un litige de facturation en double, la réponse de PlatformDTC indique qu'il s'agit de la seule facturation enregistrée pour la commande et que toute autre facturation appartient à une commande distincte avec ses propres articles, adresse et enregistrement d'exécution, ainsi que les détails de la commande et le suivi. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Deux facturations identiques où le Titulaire de Carte a effectué un seul achat.
Pourquoi les clients le déposent
Doubles clics, soumissions réessayées, ou deux commandes que le Titulaire de Carte pensait être une seule.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement la facturation contestée est également une réponse acceptée.
- Preuve que les deux transactions sont valides et distinctes
- Numéros de commande, articles et expéditions distincts
Comment l'éviter
- Désactivez le bouton de paiement après un clic
- Remboursez immédiatement les doublons accidentels
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif « duplicate » et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Quelle transaction Amex considère-t-elle comme valide ?
- La première transaction.
- En quoi P08 est-il différent de C14 ?
- P08 est la même transaction traitée deux fois sur la carte ; C14 est un achat également payé d'une autre manière.
Sources
Voir aussi
- C14 — Le Titulaire de la carte dit qu'il a payé l'achat d'une autre manière.
- P05 — Le montant débité diffère de celui figurant sur le reçu du titulaire de carte.
- P22 — La transaction a été soumise avec un numéro de carte qui ne correspond pas au compte du Titulaire de carte.
- P23 — La transaction a été soumise dans une devise différente de celle que le Titulaire de carte avait acceptée.
- M01 — Le commerçant lui-même a demandé à Amex de débiter la transaction, en réponse à une demande d'informations.
- R13 — Le commerçant n'a pas répondu à une demande d'informations Amex à temps.
- R03 — La réponse du commerçant à une demande d'Amex était illisible ou incomplète.
- A01 — Le montant facturé était supérieur au montant approuvé par American Express.