American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Contestation American Express A02 : Autorisation non valide expliquée
Vérifié le
Le code motif American Express A02, Autorisation non valide, signifie qu'une transaction a été soumise même si l'autorisation a été refusée, annulée ou partiellement annulée, ou qu'aucune approbation valide n'existait. L'émetteur dispose généralement de 120 jours pour déposer la contestation. Répondez avec une preuve qu'une approbation valide a été obtenue pour le montant total, ou que la transaction est d'un type qu'Amex exclut. Ne soumettez jamais une transaction refusée.
- Catégorie
- Autorisation
- Délai pour que la banque dépose la contestation
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement par le réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de la contestation ou de la demande Amex aux États-Unis (le délai de votre processeur peut être plus court) ; aucune réponse signifie une contestation « Sans réponse »
- Preuves typiques
- Approbation valide pour le montant total
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : ne soumettez jamais une autorisation refusée ou annulée
- Qui gagne généralement
- Le commerçant avec une approbation valide
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC ne finalise une commande qu'une fois que le processeur confirme le paiement, et autorise chaque renouvellement d'abonnement avant qu'il ne soit facturé, de sorte que les commandes ne sont jamais expédiées sur une autorisation refusée. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, numéro de suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option « Répondre automatiquement à une contestation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
L'autorisation a été refusée, annulée ou partiellement annulée, et le commerçant a quand même soumis la transaction.
Pourquoi les clients la déposent
Forcer une vente après un refus, ou capturer après que l'autorisation ait été annulée.
Preuves gagnantes
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement la transaction contestée est également une réponse acceptée.
- Preuve qu'une approbation valide a été obtenue pour le montant total
- Preuve que la transaction est d'un type exclu
Comment l'éviter
- Ne soumettez jamais une autorisation refusée, annulée ou expirée
- Demandez un autre mode de paiement après un refus
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison « general » et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- En quoi A02 est-il différent de A08 ?
- A02 signifie qu'il n'y avait aucune approbation valide. A08 signifie que l'approbation existait mais avait expiré ou portait le mauvais code de catégorie de commerçant.
- Combien de temps la banque a-t-elle ?
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement par le réseau.
Sources
Voir aussi
- A08 — La transaction a été soumise plus de 7 jours après l'approbation, ou avec un code de catégorie de commerçant différent.
- A01 — Le montant facturé était supérieur au montant approuvé par American Express.
- C02 — Le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais atteint son compte.
- C04 — Le Titulaire de carte a retourné ou refusé les biens et n'a pas obtenu de crédit.
- C05 — Le Titulaire de Carte a annulé la commande ou le service et n'a pas reçu de crédit.
- C08 — Le Titulaire de la carte dit que la commande n'est jamais arrivée ou qu'elle n'est arrivée qu'en partie.
- C14 — Le Titulaire de la carte dit qu'il a payé l'achat d'une autre manière.