American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Rétrofacturation American Express C05 : Biens ou services annulés, crédit non reçu
Vérifié le
Code de motif American Express C05, Biens ou services annulés mais crédit non reçu, signifie que le Titulaire de Carte déclare avoir annulé la commande ou le service et n'a pas été crédité. L'émetteur doit inclure les détails de l'annulation. Gagnez avec une preuve qu'un crédit a déjà été accordé, ou une preuve écrite que votre politique d'annulation a été fournie lors de l'achat et que le Titulaire de Carte ne l'a pas suivie.
- Catégorie
- Contestation du Titulaire de Carte
- Délai pour le dépôt par la banque
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai de réponse
- 20 jours à compter de la rétrofacturation ou de la demande Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie une rétrofacturation « Sans réponse »
- Preuves typiques
- Politique d'annulation écrite fournie à l'achat et comment elle n'a pas été suivie
- Peut-il être évité ?
- Oui : divulguer les conditions d'annulation et honorer les annulations rapidement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec une politique divulguée que le Titulaire de Carte a enfreinte
Ce que fait PlatformDTC
Pour une contestation « remboursement non reçu », PlatformDTC lit l'historique des remboursements de Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le Titulaire de Carte a annulé et s'attendait à un crédit qui n'est jamais venu.
Pourquoi les clients la déposent
Annulations non traitées, ou annulations en dehors de la fenêtre de politique.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le montant contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve d'un crédit déjà traité
- Preuve écrite que la politique d'annulation a été fournie à l'achat
- Comment le Titulaire de Carte n'a pas suivi la politique d'annulation
Comment l'éviter
- Afficher les conditions d'annulation avant l'achat
- Confirmer les annulations par écrit et créditer rapidement
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "credit_not_processed" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre correspond à l'un d'eux.
Questions fréquentes
- En quoi C05 est-il différent de C28 ?
- C05 est une commande ou un service annulé qui n'a pas été crédité. C28 est un débit récurrent facturé après l'annulation par le Titulaire de la carte.
- La banque doit-elle envoyer les détails ?
- Oui. L'émetteur doit inclure les détails de l'annulation pour un C05.
Sources
Voir aussi
- C28 — Le titulaire de carte affirme qu'un abonnement a continué à être facturé après son annulation.
- C04 — Le Titulaire de carte a retourné ou refusé les biens et n'a pas obtenu de crédit.
- C08 — Le Titulaire de la carte dit que la commande n'est jamais arrivée ou qu'elle n'est arrivée qu'en partie.
- C14 — Le Titulaire de la carte dit qu'il a payé l'achat d'une autre manière.
- C18 — Le Titulaire de carte affirme avoir été facturé à tort pour une réservation garantie ou un acompte.
- C31 — Le titulaire de carte affirme que les biens ou services ne correspondaient pas à la description ou à la qualité promise.
- C32 — Le Titulaire de carte affirme que les biens sont arrivés endommagés ou défectueux.