Combien de temps la banque doit-elle attendre avant de déposer un C02 ?

15 jours, selon les Règles Commerçants American Express.

Et si j'ai déjà remboursé ?

Envoyez la preuve que le crédit a été traité ; un crédit qui compense le débit répond à tout code Amex.

American Express · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement American Express C02 : Crédit non reçu par l'émetteur expliqué

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de motif American Express C02, Crédit non reçu par l'émetteur, signifie que le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais été traité. L'émetteur doit attendre 15 jours, puis dispose de 120 jours à compter de l'annulation, du retour ou de votre accusé de réception de crédit écrit pour déposer la contestation. Répondez avec la preuve que le crédit a été traité, que le Titulaire de carte a accepté des biens de remplacement à la place, ou que le remboursement a été effectué d'une autre manière après le refus d'une autorisation de crédit.

Catégorie: Litige du Titulaire de carte
Délai pour le dépôt par la banque: 120 jours à compter de la date d'annulation, de refus ou de retour, de votre accusé de réception de crédit écrit, ou de la présentation ; après un délai d'attente de 15 jours
Délai pour répondre: 20 jours à compter de la contestation de paiement ou de la demande de renseignements Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie une contestation de paiement « No Reply »
Preuves typiques: Crédit traité, remplacement accepté, ou remboursement effectué d'une autre manière
Peut-on l'éviter ?: Oui : émettre les crédits rapidement et les confirmer
Qui gagne habituellement: Le commerçant avec la preuve que le crédit a été émis

Ce que fait PlatformDTC

Pour un litige « refund not received », PlatformDTC lit l'historique des remboursements de Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option « Answer a chargeback automatically » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Vous avez accepté d'accorder un crédit au Titulaire de carte, et il dit qu'il n'est jamais apparu.

Pourquoi les clients le déposent

Un remboursement promis mais non traité, ou un remboursement toujours en cours de traitement.

Preuves qui permettent de gagner

Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le débit contesté est également une réponse acceptée.

Preuve que le crédit a été traité
Preuve que le Titulaire de carte a accepté des biens de substitution au lieu d'un crédit
Preuve qu'une autorisation de crédit a été refusée et que le remboursement a été effectué d'une autre manière

Comment l'éviter

Traiter les crédits dès que vous les acceptez
Envoyer par e-mail au Titulaire de carte la confirmation de remboursement

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison `credit_not_processed` et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code`; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.

American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre est regroupé sous l'un d'eux.

Questions fréquentes

Combien de temps la banque doit-elle attendre avant de déposer un C02 ?: 15 jours, selon les Règles Commerçants American Express.
Et si j'ai déjà remboursé ?: Envoyez la preuve que le crédit a été traité ; un crédit qui compense le débit répond à tout code Amex.

Sources

Règles Commerçants American Express (Octobre 2026), chapitre 9 Contestations de paiement et Demandes de renseignements — American Express
Catégories de litiges et codes de motif réseau — Stripe