American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition American Express F14 : Multiples ROCs expliqués
Vérifié le
Le code de motif American Express F14, Multiples ROCs (Records of Charge), signifie que le Titulaire de Carte admet un achat authentique antérieur dans votre entreprise mais affirme que des frais supplémentaires étaient frauduleux. L'émetteur doit signaler la fraude en premier. Répondez avec la preuve que chaque transaction est valide. Les départements séparés, la facturation récurrente, les dépôts et les expéditions retardées ou fractionnées sont exclus. Le tableau de Stripe étiquette F24 comme Multiples ROCs ; dans les règles Amex, F14 est Multiples ROCs.
- Catégorie
- Fraude
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de l'opposition ou de la demande de renseignements Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie une opposition "Sans Réponse"
- Preuves typiques
- Preuve que chaque frais est une transaction distincte et valide
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : détaillez les frais et expliquez les expéditions fractionnées
- Qui gagne généralement
- Le commerçant qui prouve que chaque frais est valide
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC inscrit la description du produit, l'adresse de livraison, l'e-mail de l'acheteur et l'adresse IP sur chaque paiement Stripe au moment du paiement, puis ajoute le transporteur et le numéro de suivi lorsque le colis est expédié. Lorsqu'un litige pour fraude s'ouvre, il arrête l'abonnement lié à la commande, et sa réponse indique l'adresse IP de l'acheteur, l'adresse de facturation et de livraison, ce qui a été acheté et que le client n'a jamais demandé de remboursement au magasin. Avec l'option "Répondre automatiquement à une opposition" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Un achat est admis ; les autres sur la même carte dans votre entreprise sont contestés comme frauduleux.
Pourquoi les clients le déposent
Expéditions fractionnées ou frais ultérieurs que le Titulaire de Carte ne relie pas à la commande originale.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le frais contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve que chaque transaction est valide : commandes, articles et enregistrements d'exécution séparés
- Preuve que les frais sont d'un type exclu (facturation récurrente, dépôts, expéditions retardées ou fractionnées)
Comment l'éviter
- Informez le client lorsqu'une commande est expédiée en plusieurs parties et facturée séparément
- Utilisez des reçus clairs pour chaque frais
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "fraudulent" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Pourquoi F14 est-il absent du tableau de Stripe ?
- Le tableau de Stripe ne liste pas F14 et étiquette F24 "Multiples ROCs". Dans les Règles Commerçants American Express, F14 est Multiples ROCs et F24 est Aucune Autorisation Valide / Carte Invalide ou Expirée.
- Les expéditions fractionnées sont-elles exclues ?
- Oui. Les expéditions retardées ou fractionnées sont exclues du F14.
Sources
Voir aussi
- F24 — Une réclamation pour fraude sur un frais sans autorisation valide, ou sur une carte invalide ou expirée.
- F29 — Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- F30 — Une carte à puce contrefaite a été utilisée sans que la puce ne soit lue.
- F31 — Une carte à puce perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sans que la puce ne soit lue.
- FR2 — Amex a placé le commerçant dans le programme de Recours intégral en cas de fraude, de sorte que toute contestation de paiement pour fraude peut être rétrofacturée.
- FR4 — Le commerçant fait partie du Programme de Débit Immédiat d'Amex, donc les litiges sautent l'étape de la demande d'information.
- FR6 — Les litiges inférieurs à un montant défini sont débités immédiatement sans demande d'information préalable.