American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Rejet de débit American Express F10 : Empreinte Manquante expliquée
Vérifié le
Le code de motif American Express F10, Empreinte Manquante, signifie que le Titulaire de carte nie un débit en personne et que le commerçant n'a pas d'empreinte ou d'enregistrement de bande magnétique prouvant la présence de la carte. L'émetteur doit d'abord signaler la fraude. Répondez avec un reçu imprimé ou une capture de bande magnétique, ou montrez que la transaction est exclue : les commandes par courrier, téléphone et internet, les transactions par puce avec un certificat de transaction, et les portefeuilles numériques sont exclus.
- Catégorie
- Fraude (carte présente)
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter du rejet de débit ou de la demande d'information Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; l'absence de réponse entraîne un rejet de débit "Sans Réponse"
- Preuves typiques
- Reçu imprimé ou capture de bande magnétique
- Peut-il être évité ?
- Oui : lisez chaque carte électroniquement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec une empreinte ou une lecture de carte
Ce que fait PlatformDTC
Le point de vente en magasin de PlatformDTC envoie chaque paiement par carte à un lecteur de carte Stripe Terminal sur le propre compte Stripe du magasin, et les commandes en ligne sont sans présentation de carte. Les commandes par internet sont exclues du code F10 selon les Règles Commerçants.
Ce que cela signifie
Un débit en personne sans preuve que la carte était physiquement présente.
Pourquoi les clients le déposent
Ventes saisies manuellement après une lecture échouée, ou un fraudeur utilisant un numéro de carte volé à un comptoir.
Preuves qui l'emportent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le débit contesté est également une réponse acceptée.
- Un reçu imprimé ou une capture de bande magnétique
- Preuve que la transaction est exclue (commande par internet, courrier ou téléphone, puce avec certificat de transaction, portefeuille numérique)
Comment l'éviter
- Lire chaque carte avec un lecteur de puce ou sans contact
- Prendre une empreinte si un lecteur tombe en panne
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "fraudulent" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Une commande en ligne peut-elle recevoir un F10 ?
- Non. Les commandes par internet, courrier et téléphone sont exclues du F10.
- Une lecture de puce compte-t-elle ?
- Oui. Les transactions par puce avec un certificat de transaction sont exclues du F10.
Sources
Voir aussi
- F29 — Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- F14 — Le Titulaire de Carte admet un achat réel mais conteste d'autres frais du même commerçant.
- F24 — Une réclamation pour fraude sur un frais sans autorisation valide, ou sur une carte invalide ou expirée.
- F30 — Une carte à puce contrefaite a été utilisée sans que la puce ne soit lue.
- F31 — Une carte à puce perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sans que la puce ne soit lue.
- FR2 — Amex a placé le commerçant dans le programme de Recours intégral en cas de fraude, de sorte que toute contestation de paiement pour fraude peut être rétrofacturée.
- FR4 — Le commerçant fait partie du Programme de Débit Immédiat d'Amex, donc les litiges sautent l'étape de la demande d'information.