American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Rétrofacturation American Express C32 : Marchandise défectueuse expliquée
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Le code de motif American Express C32, Marchandise défectueuse, signifie que le Titulaire de carte affirme que les biens sont arrivés endommagés ou défectueux, et qu'il doit avoir suivi votre politique de retour. Gagnez en réfutant la tentative de retour ou de contact, ou en montrant que le Titulaire de carte a accepté les biens tels quels, plus la preuve que les biens correspondaient à la description, que vous avez proposé une réparation ou un remplacement, ou que le Titulaire de carte a enfreint votre politique de retour.
- Catégorie
- Litige du Titulaire de carte
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter de la rétrofacturation ou de l'enquête Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie une rétrofacturation "Sans réponse"
- Preuves typiques
- Preuve d'offres de réparation ou de remplacement, acceptés tels quels, politique de retour
- Peut-il être évité ?
- En partie : inspecter et emballer soigneusement, remplacer rapidement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant qui a proposé une solution ou montre que la politique a été enfreinte
Ce que fait PlatformDTC
Pour un litige "non conforme à la description", la réponse de PlatformDTC inclut la description du produit, la preuve de livraison et la politique de remboursement ou de retour que le client a vue lors du paiement, et indique que le client n'a pas contacté le magasin concernant un problème avant de contester. Avec l'option "Répondre automatiquement à une rétrofacturation" activée, elle envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le Titulaire de carte affirme que l'article était cassé, endommagé ou ne fonctionnait pas.
Pourquoi les clients le déposent
Dommages liés à l'expédition, défauts de fabrication ou mauvaise utilisation imputée au produit.
Preuves qui font gagner
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le montant contesté est également une réponse acceptée.
- Preuve réfutant la tentative de retour ou de contact, ou que le Titulaire de carte a accepté les biens tels quels
- Preuve que les biens correspondaient à la description (si non retournés)
- Preuve que vous avez essayé de les réparer ou de les remplacer
- Preuve que le Titulaire de carte a enfreint la politique de retour (si retournés)
Comment l'éviter
- Inspecter et emballer les biens soigneusement
- Proposez un remplacement ou une réparation dès qu'un client signale un dommage
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison `product_unacceptable` et le code propre au réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants aux États-Unis et au Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Le titulaire de carte doit-il suivre ma politique de retour ?
- Oui. Pour le code C32, les Règles du Commerçant exigent que le titulaire de carte ait suivi la politique de retour.
- Une offre de réparation aide-t-elle ?
- Oui. La preuve que vous avez essayé de réparer ou de remplacer les biens est l'une des réponses acceptées.
Sources
Voir aussi
- C31 — Le titulaire de carte affirme que les biens ou services ne correspondaient pas à la description ou à la qualité promise.
- C04 — Le Titulaire de carte a retourné ou refusé les biens et n'a pas obtenu de crédit.
- M10 — Le titulaire de carte conteste une charge de location de voiture pour des dommages, un vol ou une perte d'usage.
- F29 — Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- F10 — Le Titulaire de carte nie un débit en personne et il n'y a pas d'empreinte de carte ou d'enregistrement de glissement.
- F14 — Le Titulaire de Carte admet un achat réel mais conteste d'autres frais du même commerçant.
- F24 — Une réclamation pour fraude sur un frais sans autorisation valide, ou sur une carte invalide ou expirée.
- F30 — Une carte à puce contrefaite a été utilisée sans que la puce ne soit lue.