Qu'est-ce qui permet de gagner un C04 ?

Preuve que le retour n'a pas eu lieu, ou la politique de retour divulguée et comment elle n'a pas été suivie.

American Express · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement American Express C04 : Biens ou services retournés ou refusés, Crédit non reçu

Vérifié le 31 octobre 2026

Code de motif American Express C04, Biens ou services refusés ou retournés mais crédit non reçu, signifie que le Titulaire de Carte déclare avoir retourné ou refusé les biens de bonne foi et qu'aucun crédit n'a suivi. L'émetteur attend 15 jours avant de déposer la contestation. Gagnez avec une preuve réfutant le retour, ou avec la politique de retour que vous avez divulguée lors de l'achat et la manière dont le Titulaire de Carte l'a enfreinte, ainsi qu'une preuve de tout crédit déjà accordé.

Catégorie: Contestation du Titulaire de Carte
Délai pour le dépôt par la banque: 120 jours à compter de la date de retour ou de refus ; après un délai d'attente de 15 jours
Délai de réponse: 20 jours à compter de la rétrofacturation ou de la demande Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie une rétrofacturation « Sans réponse »
Preuves typiques: Preuve réfutant le retour, ou politique de retour divulguée et comment elle a été enfreinte
Peut-il être évité ?: Oui : politique de retour claire au moment du paiement et remboursements rapides sur les retours
Qui gagne habituellement: Le commerçant avec une politique divulguée que le Titulaire de Carte n'a pas suivie

Ce que fait PlatformDTC

Pour une contestation « remboursement non reçu », PlatformDTC lit l'historique des remboursements de Stripe : si l'argent a déjà été retourné, il envoie le montant, la date et le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) de chaque remboursement et demande à la banque de ne pas payer deux fois ; sinon, il cite la politique de remboursement publiée du magasin. Avec l'option « Répondre automatiquement à une rétrofacturation » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.

Ce que cela signifie

Le Titulaire de Carte a renvoyé les biens ou refusé la livraison et s'attendait à un crédit. Amex exige une tentative de retour de bonne foi.

Pourquoi les clients la déposent

Retours qui arrivent mais ne sont pas remboursés, retours en dehors de la politique, ou colis refusés à la porte.

Preuves qui gagnent

Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le montant contesté est également une réponse acceptée.

Preuve réfutant le retour allégué
La politique de retour divulguée au moment de l'achat
Comment le Titulaire de Carte n'a pas suivi cette politique, par exemple le reçu plus une explication
Preuve de tout crédit déjà traité

Comment l'éviter

Afficher la politique de retour au moment du paiement
Rembourser rapidement lorsqu'un retour éligible arrive

Pour les développeurs

Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif « credit_not_processed » et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.

American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.

Questions fréquentes

Le Titulaire de Carte doit-il essayer de retourner l'article ?: Oui. Amex exige une tentative de retour de bonne foi pour le C04.
Qu'est-ce qui permet de gagner un C04 ?: Preuve que le retour n'a pas eu lieu, ou la politique de retour divulguée et comment elle n'a pas été suivie.

Sources

Règles des commerçants American Express (octobre 2026), chapitre 9 Rétrofacturations et demandes de renseignements — American Express
Catégories de litiges et codes de motif du réseau — Stripe