American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition American Express C14 : Payé par d'Autres Moyens expliqué
Vérifié le
Code de motif American Express C14, Payé par d'autres moyens, signifie que le Titulaire de carte affirme avoir déjà payé cet achat d'une autre manière, par exemple avec une carte différente, en espèces ou avec un bon. Le rejet de débit est limité à la partie payée par d'autres moyens. Répondez avec une preuve que l'autre paiement concernait autre chose, que l'autre méthode de paiement était invalide, qu'aucun autre paiement n'a été reçu, ou qu'un crédit a été émis.
- Catégorie
- Litige du Titulaire de carte
- Délai pour que la banque dépose
- Généralement 120 jours à compter de la date de traitement du réseau
- Délai de réponse
- 20 jours à compter du rejet de débit ou de la demande Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie un rejet de débit "Sans réponse"
- Preuves typiques
- Preuve que l'autre paiement n'était pas lié ou n'a jamais été reçu
- Peut-il être évité ?
- Oui : annulez les commandes impayées avant de prendre un deuxième paiement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant lorsque chaque paiement correspond à sa propre commande
Ce que fait PlatformDTC
Pour un litige de double facturation, la réponse de PlatformDTC indique qu'il s'agit de la seule facturation enregistrée pour la commande et que toute autre facturation appartient à une commande distincte avec ses propres articles, adresse et enregistrement d'exécution, ainsi que les détails de la commande et le suivi. Avec l'option "Répondre automatiquement à un rejet de débit" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le Titulaire de carte affirme que l'achat a été payé deux fois, une fois sur Amex et une fois d'une autre manière.
Pourquoi les clients le déposent
Un paiement échoué réessayé avec une autre méthode, ou un bon ou une assurance qui devait couvrir la facturation.
Preuves qui gagnent
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement la facturation contestée est également une réponse acceptée.
- Preuve que l'autre paiement concernait un achat différent
- Preuve que l'autre méthode de paiement était invalide
- Preuve qu'aucun autre paiement n'a été reçu
- Preuve d'un crédit
Comment l'éviter
- Afficher une confirmation claire après le paiement
- Rembourser immédiatement un deuxième paiement pour la même commande
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif "duplicate" et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
American Express utilise une lettre plus deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, il utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code de lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- La totalité de la facturation est-elle contestée sur un C14 ?
- Non. Amex plafonne un rejet de débit C14 à la partie payée par d'autres moyens.
- En quoi le C14 est-il différent du P08 ?
- C14 est un achat également payé d'une autre manière ; P08 est la même facturation traitée plus d'une fois sur la carte.
Sources
Voir aussi
- P08 — La même facturation a été traitée plus d'une fois.
- C02 — Le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais atteint son compte.
- C18 — Le Titulaire de carte affirme avoir été facturé à tort pour une réservation garantie ou un acompte.
- C28 — Le titulaire de carte affirme qu'un abonnement a continué à être facturé après son annulation.
- C31 — Le titulaire de carte affirme que les biens ou services ne correspondaient pas à la description ou à la qualité promise.
- C32 — Le Titulaire de carte affirme que les biens sont arrivés endommagés ou défectueux.
- M10 — Le titulaire de carte conteste une charge de location de voiture pour des dommages, un vol ou une perte d'usage.
- F29 — Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.