American Express · Codes de motif de rétrofacturation
Litige American Express C28 : Annulation de biens/services récurrents
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Le code de motif American Express C28, Annulation de biens/services récurrents, signifie que le titulaire de carte affirme avoir annulé un prélèvement récurrent et avoir été facturé quand même. L'émetteur dispose de 120 jours à compter du prélèvement contesté. Gagnez avec un crédit, ou la preuve que le titulaire de carte n'a pas annulé et utilise toujours le service, plus votre politique et processus d'annulation, comment il a été divulgué, et comment le titulaire de carte ne l'a pas suivi.
- Catégorie
- Litige du titulaire de carte
- Délai pour que la banque dépose le litige
- 120 jours à compter du prélèvement récurrent contesté
- Délai pour répondre
- 20 jours à compter du litige ou de la demande de renseignements Amex aux États-Unis (la date limite de votre processeur peut être antérieure) ; aucune réponse signifie un litige "Sans réponse".
- Preuves typiques
- Politique et processus d'annulation, comment ils ont été divulgués, preuve d'utilisation continue
- Peut-il être évité ?
- Oui : annulation facile, divulgation claire, notifications d'offres d'introduction
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant qui prouve la divulgation et l'absence d'annulation valide
Ce que fait PlatformDTC
Pour un litige de "cancelled subscription", la réponse de PlatformDTC indique qu'aucune annulation n'a été enregistrée avant le renouvellement, donne la référence de l'abonnement et cite la politique d'annulation que le client a vue au moment du paiement. Avant un premier renouvellement, il envoie au client la date de prélèvement par e-mail, et il arrête l'abonnement dès qu'un litige est ouvert. Avec "Answer a chargeback automatically" activé, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le titulaire de carte affirme avoir mis fin à l'abonnement et qu'un prélèvement récurrent ultérieur a quand même eu lieu. Les transactions en présence de carte, à tempérament, via portefeuille numérique et à facturation différée sont exclues.
Pourquoi les clients le déposent
Annulations non traitées à temps, étapes d'annulation cachées, ou une offre d'introduction qui s'est transformée en facturation au prix fort.
Preuves qui font gagner
Pour chaque code Amex, un crédit qui compense directement le prélèvement contesté est également une réponse acceptée.
- Un crédit, ou la preuve que le titulaire de carte n'a pas annulé et continue d'utiliser le service
- Une copie de votre politique et processus d'annulation
- Comment la politique a été divulguée au titulaire de carte
- Comment le titulaire de carte ne l'a pas suivie
- Si facturé après la fin d'une offre d'introduction : preuve que vous avez respecté les exigences de notification d'Amex pour cette offre
Comment l'éviter
- Facilitez l'annulation et confirmez-la
- Divulguez les conditions de renouvellement et le processus d'annulation au moment du paiement
- Avertissez le titulaire de carte avant qu'une offre d'introduction ne se convertisse
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "subscription_canceled" et le code propre au réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada ; ailleurs, elle utilise des codes ISO à quatre chiffres, et chaque code à une lettre se trouve sous l'un d'eux.
Questions fréquentes
- Que demande Amex pour une réponse C28 ?
- Un crédit ou la preuve de l'absence d'annulation et de l'utilisation continue, plus la politique d'annulation, comment elle a été divulguée et comment le titulaire de carte ne l'a pas suivie.
- Le code C28 s'applique-t-il après un essai gratuit ?
- Oui, et si le prélèvement a suivi une offre d'introduction, vous devez également montrer que vous avez respecté les exigences de notification d'Amex pour cette offre.
Sources
Voir aussi
- C05 — Le Titulaire de Carte a annulé la commande ou le service et n'a pas reçu de crédit.
- C08 — Le Titulaire de la carte dit que la commande n'est jamais arrivée ou qu'elle n'est arrivée qu'en partie.
- C31 — Le titulaire de carte affirme que les biens ou services ne correspondaient pas à la description ou à la qualité promise.
- C32 — Le Titulaire de carte affirme que les biens sont arrivés endommagés ou défectueux.
- M10 — Le titulaire de carte conteste une charge de location de voiture pour des dommages, un vol ou une perte d'usage.
- F29 — Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- F10 — Le Titulaire de carte nie un débit en personne et il n'y a pas d'empreinte de carte ou d'enregistrement de glissement.
- F14 — Le Titulaire de Carte admet un achat réel mais conteste d'autres frais du même commerçant.