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Taxas por retentativas excessivas
Atualizado em
Taxas por retentativas excessivas são cobranças que a Visa e a Mastercard aplicam quando um lojista persiste em retentar pagamentos com cartão recusados, excedendo os limites de retentativa das redes.
Retentar um cartão recusado custa trabalho às redes e emissores, por isso, ambos limitam essa prática. As regras da Visa de outubro de 2026 afirmam que um lojista nunca deve reenviar após uma recusa de categoria 1 (perdido, roubado, encerrado, inválido) e pode retentar até 20 vezes em 30 dias após recusas de categoria 2, 3 ou 4. As orientações do PayPal indicam que a Visa cobra uma taxa por transação para retentativas excessivas.
Para a Mastercard, as orientações do PayPal estabelecem 10 retentativas em 24 horas e 35 em 30 dias para recusas leves antes da aplicação de taxas, além de uma taxa quando uma solicitação retentada é recusada novamente com os códigos de orientação ao lojista 03 ou 21, códigos que informam ao lojista para parar de retentar.
A PlatformDTC contabiliza as recusas por cartão, não por assinatura, antes de cada tentativa de renovação e para antes do limite máximo da rede: 20 em 30 dias para a Visa, 35 em 30 dias e 10 em 24 horas para a Mastercard, e o mais rigoroso dos dois para outras bandeiras. Recusas definitivas nunca são retentadas.
Perguntas frequentes
- Quantas vezes posso retentar um cartão Visa recusado?
- Nunca após uma recusa de categoria 1, como cartão perdido, roubado ou conta encerrada. Até 20 vezes em 30 dias após outras recusas, de acordo com as regras da Visa de outubro de 2026.
- O que são os códigos de orientação ao lojista 03 e 21 da Mastercard?
- Códigos que um emissor da Mastercard envia com uma recusa para informar ao lojista para não retentar. As orientações do PayPal indicam que uma solicitação recusada com qualquer um desses códigos dentro de 30 dias da mesma recusa gera uma taxa da Mastercard.