Assinaturas
Reengajamento
Reengajamento é uma campanha direcionada a clientes que se tornaram inativos ou cancelaram, com o objetivo de reiniciar um relacionamento que já havia terminado.
O momento certo é mais importante que o conteúdo. Uma campanha de reengajamento enviada enquanto o motivo da saída ainda está fresco tem um desempenho pior do que uma programada para quando o produto provavelmente seria necessário novamente — o que é previsível para produtos consumíveis e estimável para a maioria das categorias.
Deve ser direcionada apenas para a evasão (churn) genuinamente voluntária. Um assinante perdido devido a um pagamento falho não precisa ser persuadido; ele precisa de um cartão funcionando, e enviar-lhe um desconto para retornar é tanto um desperdício quanto um pouco insultuoso.
Em detalhe: Como reduzir a evasão (churn) involuntária