Medição
ARPU (receita média por usuário)
ARPU é a receita total em um período dividida pelo número de clientes ativos nesse período.
Para assinaturas, é um indicador útil da saúde da precificação e da composição, e ele se altera por duas razões completamente diferentes: clientes pagando mais, ou clientes que pagam menos cancelando. A segunda situação parece idêntica à primeira em um gráfico e não é uma boa notícia.
Analise-o em conjunto com o número de clientes. ARPU em crescimento com o número de clientes caindo geralmente indica um negócio em declínio com uma média enganosa.
Um exemplo prático de como ele pode enganar seriamente: uma marca com 10.000 assinantes a $30 e 5.000 a $60 tem um ARPU de $40. Perder metade do grupo de $30 por cancelamento e o ARPU sobe para aproximadamente $46 enquanto a receita mensal cai em $150.000. A métrica melhorou em 15% porque o negócio diminuiu, e qualquer painel que mostre o ARPU sem a contagem de assinantes ao lado o reportará como progresso.