Pagamentos
Não honrar (código de recusa 05)
Atualizado em
Não honrar, código de resposta 05, significa que o banco emissor do cartão recusou o pagamento sem dar um motivo; é a recusa genérica mais comum.
Não honrar é o banco dizendo não sem dizer o porquê. Por trás disso pode haver um modelo de risco que não aprovou o pagamento, um cartão bloqueado para uso online, um problema de saldo que o banco optou por não nomear, ou uma configuração do titular do cartão. O lojista não consegue saber qual.
A Visa classifica o 05 na categoria 4, "códigos de resposta genéricos", o que permite até 20 novas tentativas em 30 dias. Isso não torna 20 tentativas sensatas: se a causa for uma regra de fraude, cada nova tentativa faz a mesma pergunta novamente. A Stripe reporta este código como do_not_honor e informa o cliente para entrar em contato com o banco.
Na PlatformDTC, uma renovação recusada com do_not_honor recebe mais uma tentativa 48 a 72 horas depois, e uma segunda recusa pede ao cliente um novo método de pagamento. A PlatformDTC também lê o código bruto do emissor sob o rótulo da Stripe: um Visa 59 (fraude suspeita) que chega como do_not_honor é tratado como nunca-tentar-novamente.
Perguntas frequentes
- O que o cliente deve fazer após uma recusa do tipo não honrar?
- Ligue para o banco no verso do cartão. O banco sabe o verdadeiro motivo, e muitas vezes pode remover um bloqueio em pagamentos online ou aprovar a cobrança, após o que o pagamento pode ser tentado novamente.
- Devo tentar novamente uma recusa do tipo não honrar?
- Uma ou duas vezes, espaçadamente, depois peça outro cartão. A Visa permite novas tentativas para o código 05, mas se o modelo de fraude do banco causou isso, repetir a mesma solicitação raramente muda a resposta.