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Taxa de disputa
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Uma taxa de disputa é a parcela dos pagamentos com cartão de um comerciante que os clientes contestam, o número que as redes de cartão e os provedores de pagamento monitoram para risco.
Há duas formas de contar. A Stripe mostra a atividade de disputa, que são as disputas recebidas em um período divididas pelos pagamentos nesse período, e a taxa de disputa, que vincula cada disputa de volta à data do pagamento que ela contesta. Exemplo da Stripe: 1.000 pagamentos e 10 disputas em uma semana, das quais 3 se relacionam aos pagamentos dessa semana, resulta em uma atividade de 1% e uma taxa de 0.3%.
Programas de monitoramento de redes de cartão usam a medida de atividade. A Visa compara disputas ou fraudes com pagamentos no mesmo mês calendário; a Mastercard os compara com pagamentos no mês anterior.
Como os titulares de cartão podem contestar até 120 dias após um pagamento, e às vezes mais tarde, a taxa para semanas recentes continua a subir após o ocorrido.
Perguntas frequentes
- Qual é uma boa taxa de chargeback?
- O mais baixo possível. O programa VAMP da Visa sinaliza comerciantes a partir de uma proporção de 1.5% nos EUA, Canadá, UE e Ásia-Pacífico desde 1º de abril de 2026, com pelo menos 1.500 relatórios de fraude e disputa por mês, contando relatórios de fraude, bem como disputas.
- Disputas reembolsadas contam?
- Sob o VAMP da Visa, disputas resolvidas através de serviços de pré-disputa como RDR são excluídas. Um chargeback que foi registrado conta, quer você ganhe ou perca.