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Código de motivo de chargeback
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Um código de motivo de chargeback é o rótulo que uma rede de cartões atribui a uma disputa, como Visa 10.4 ou Mastercard 4837, indicando o que o titular do cartão alegou.
Todo chargeback possui um código da lista da rede. Ele informa ao lojista o que o titular do cartão alegou, quanto tempo o banco teve para registrar a disputa e quais evidências podem vencer. A Visa agrupa seus códigos em fraude (10.x), autorização (11.x), erros de processamento (12.x) e disputas de consumidor (13.x).
O código determina a resposta. Uma alegação de fraude é respondida com prova de que o titular do cartão fez a compra, como endereços IP correspondentes e pedidos anteriores não contestados; uma alegação de não recebimento com rastreamento e prova de entrega; uma alegação de assinatura cancelada com os termos de cancelamento que o cliente concordou.
Provedores de pagamento traduzem os códigos da rede em suas próprias categorias. A Stripe, por exemplo, exibe um motivo de disputa como fraudulento junto com o código próprio da rede.
Perguntas frequentes
- Qual é o código de motivo de chargeback mais comum?
- Para lojas online, as alegações de fraude sem a presença do cartão, como Visa 10.4, são as mais comuns.
- Todas as redes de cartões usam os mesmos códigos de motivo?
- Não. A Visa usa códigos como 10.4 e 13.1, a Mastercard, códigos de quatro dígitos como 4837, e a American Express, seus próprios códigos de letras e números.
Fontes
Em detalhe: Códigos de motivo de chargeback, todas as redes