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Fraude amigável
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Fraude amigável é quando um verdadeiro titular do cartão faz uma compra e, posteriormente, a contesta com seu banco como não autorizada ou não recebida, em vez de perguntar ao comerciante.
A Stripe também chama isso de uso indevido de primeira parte ou fraude de primeira parte. O comprador é o verdadeiro titular do cartão: ele esqueceu a compra, não reconheceu o nome em seu extrato, deixou um membro da família usar o cartão, ou se arrependeu do pedido e achou o chargeback mais fácil do que uma devolução.
É difícil de provar, especialmente para bens digitais, porque o pagamento parece com qualquer outro. O Compelling Evidence 3.0 da Visa foi criado em parte para isso: mostrar compras anteriores não contestadas pelo mesmo cliente pode anular uma alegação de fraude.
A prevenção é principalmente clareza. Um descritor de extrato reconhecível, e-mails de confirmação de pedido e envio, lembretes antes das renovações de assinatura e um caminho fácil para reembolso, tudo isso oferece ao cliente uma opção melhor do que ligar para o banco.
Perguntas frequentes
- A fraude amigável é ilegal?
- Contestar intencionalmente uma compra genuína pode ser, mas grande parte da fraude amigável é confusão, como não reconhecer um descritor de extrato ou uma assinatura esquecida.
- Como eu provo fraude amigável?
- Com evidências de que o titular do cartão fez a compra: endereço IP e dispositivo correspondentes, entrega em seu endereço, histórico de login da conta e, para disputas de fraude da Visa, histórico do Compelling Evidence 3.0.